理財(cái)卡作為VIP客戶的直接標(biāo)識(shí)，不僅要讓客戶面子上過得去，比如排隊(duì)叫號(hào)優(yōu)先，更要讓VIP客戶里子上過的去，實(shí)現(xiàn)我行與客戶的雙贏局面。但是目前我行的理財(cái)卡除了顏色上占點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，其他好像沒有什么賣點(diǎn)，手續(xù)費(fèi)、短信費(fèi)照收而且也沒有幫客戶理到什么財(cái)。
下面跟大家捋一捋理財(cái)卡那些事：
一、申辦方面；目前我行是采用前臺(tái)發(fā)現(xiàn)后臺(tái)審批的制度，但是筆者發(fā)現(xiàn)，人為審批隨意性強(qiáng)，而且審批是集中審批而非實(shí)時(shí)審批，所以申報(bào)耗時(shí)至少要一個(gè)星期，效率大打折扣，建議是要系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶近3個(gè)月的平均AUM值自動(dòng)提升客戶等級(jí)至相應(yīng)級(jí)別，只要客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，前臺(tái)便可直接營(yíng)銷，選號(hào)，制卡，。一旦客戶級(jí)別有所上升或下降，系統(tǒng)立即通過短信、手機(jī)客戶端和PC端告知客戶，已降級(jí)的客戶將不能繼續(xù)享受理財(cái)卡的各種便利。
二、客戶體驗(yàn)方面，目前我行理財(cái)卡較普通龍卡除了年費(fèi)免收，尾號(hào)定制之類的已無其他優(yōu)勢(shì)，所以現(xiàn)在的理財(cái)卡越來越不受到客戶的親睞，漸漸在發(fā)展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中被比下去。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，筆者建議從各種細(xì)節(jié)著手，為我們的大客戶提供切實(shí)的福利，比如短信免費(fèi)，轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，異地存取款免費(fèi)，針對(duì)理財(cái)卡客戶推行貴賓版本的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，專屬理財(cái)和信用貸款，利用這張卡吸引他行資金，使這張卡成為客戶愛不釋手的一張卡。
三、理財(cái)卡年費(fèi)制度。對(duì)于理財(cái)卡實(shí)行年費(fèi)制度，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)相應(yīng)年費(fèi)，每年末收取一次，相應(yīng)配置年費(fèi)免除制度，若是該年度某個(gè)月或是連續(xù)幾個(gè)月日均AUM值達(dá)到**萬則免收年費(fèi)，一方面不僅刺激客戶有意識(shí)的資金流偏向我行，另一方面也能助力我行時(shí)點(diǎn)存款的沖刺。實(shí)現(xiàn)我行與客戶的雙贏。
做好理財(cái)卡這篇文章，讓理財(cái)卡成為捆綁優(yōu)質(zhì)客戶的有力武器，不僅有利于客戶口碑的提升，對(duì)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷必將向前邁進(jìn)一步。
