說(shuō)你的話 銀行不再難

    8月份去新西蘭時(shí)，我住在奧克蘭繁華的Remuera區(qū)Remuera Road街。街道上除書店多、咖啡館多外，銀行也不少。銀行集中的地段，不到 100米就有5家。許是職業(yè)的原因吧，我對(duì)銀行比較敏感，每每見了銀行總要多瞧幾眼。感覺奧克蘭的銀行一色地門面不大、招牌不張揚(yáng)。外邊1-2臺(tái)自助設(shè)備，里邊2-3個(gè)柜臺(tái)、2-3間接待室，營(yíng)業(yè)面積也就150平米的樣子。
   
    得給兒子在奧克蘭開立銀行帳戶，我在同學(xué)的陪同下惴惴地來(lái)到ASB銀行。接待我們的是一位華人模樣的年輕姑娘。得知我來(lái)自china后，她馬上開始用流利的中文直接跟我親切交流、寒暄。她非常抱歉地告訴我們：她已經(jīng)預(yù)約了一位客戶，得一小時(shí)后才能接待我們。我提議上另一家銀行看看。知道銀行有會(huì)中文的職員，我走進(jìn)ANZ銀行時(shí)心里踏實(shí)多了，不再忐忑。這不，坐在第一間接待室的帥哥就象是華人。果不其然，小伙是香港人，會(huì)英文、中文、粵語(yǔ)三種語(yǔ)言。小伙挺認(rèn)真地詢問、聆聽我的需求，很詳細(xì)地介紹各種不同的帳戶。最后，他根據(jù)我的情況，綜合我的需求、帳戶管理費(fèi)用、利率、稅收等因素，給我量身挑選了零管理費(fèi)、零稅收的活期帳戶。指導(dǎo)我填寫好開戶申請(qǐng)后，全程陪同我到柜臺(tái)辦理開戶、存款業(yè)務(wù)。由他負(fù)責(zé)翻譯，我只需按他的提示設(shè)置密碼、交現(xiàn),輕松、愉快。柜臺(tái)客戶不多，柜員并不年輕。三個(gè)女柜員，最年輕的三十幾歲，其他兩位少說(shuō)也有50好幾。但動(dòng)作嫻熟、優(yōu)雅，著裝規(guī)范、得體，笑容親切、自然，態(tài)度和藹、可親。
  
     欣然走出ANZ銀行，發(fā)現(xiàn)其門口赫然寫著中文廣告：“說(shuō)你的話  銀行不再難”。
  
     新西蘭有將近5%的華人。而且華人普遍勤奮、努力，較之洋人具有更強(qiáng)的儲(chǔ)蓄習(xí)慣，無(wú)疑是各家銀行爭(zhēng)搶的對(duì)象。有會(huì)中文的職員，自然能吸引更多的華人客戶。
 
     的確，能聽著、說(shuō)著自己熟悉的語(yǔ)言，與銀行職員直接溝通，無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，客戶辦理銀行業(yè)務(wù)不再困難。早知如此，我根本不必要請(qǐng)同學(xué)陪同，自己找“能說(shuō)我的話”的銀行職員就一切OK了。