優(yōu)質(zhì)服務心得（1）

    作為一名在前臺工作二十幾年的老員工，我是真真切切的感受到了服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。營業(yè)前臺是建行對外服務的窗口，也是顧客直接了解建行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用，最能直接展示我們建行的形象。

　我們怎樣才能將這一個窗口很好的展示給我們的客戶呢？我想主要是要做到“以客戶為中心、用心服務”，這是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，要真正做到“以客戶為中心、用心服務”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中真正把握客戶的需求。

    我們的任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程就是要注重細節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他們服務。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，要持之以恒的做好每一個細節(jié)。

　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務都能培養(yǎng)客戶的忠誠度、提升銀行的聲譽、增強綜合競爭實力。總之，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。