“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”一直是心安里支行堅(jiān)持的服務(wù)理念，不管是柜員還是大堂經(jīng)理，不管是業(yè)務(wù)主管還是個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，在工作中都將這種服務(wù)理念貫穿始終。心安里支行柜員曾斐就是其中一員，她在做好柜面服務(wù)的同時(shí)不忘用自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)為客戶解決問(wèn)題，深得客戶的好評(píng)，與很多客戶建立起良好的關(guān)系，在營(yíng)銷中屢創(chuàng)佳績(jī)。
有一位鉆石級(jí)客戶，原本并不在該行開戶，只是偶爾來(lái)辦理業(yè)務(wù)，在一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶急需支取大額現(xiàn)金，但該行能支取的不夠，曾斐就主動(dòng)幫其聯(lián)系到就近的網(wǎng)點(diǎn)的支取，并遞出了自己的名片給客戶，說(shuō)“以后有什么事情能幫忙的盡管找我”。客戶被她周到熱情的服務(wù)打動(dòng)了，在以后的日子里，經(jīng)常就不懂的地方打電話過(guò)來(lái)咨詢，不管是哪一方面的問(wèn)題，曾斐總是不厭其煩的耐心解答，有時(shí)也會(huì)遇到自己也不太懂的問(wèn)題，這時(shí)候曾斐便主動(dòng)學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，利用休息時(shí)間翻閱資料。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她也經(jīng)常會(huì)提醒客戶怎樣能更優(yōu)惠、更快捷地辦好業(yè)務(wù)。每逢節(jié)假日，還不忘給客戶送上節(jié)日的問(wèn)候，雖然只是一個(gè)電話、一條短信，但給客戶留下的是重視和關(guān)心。久而久之，客戶就成為了自己的朋友。如今曾斐的客戶說(shuō)得最多的一句話便是“你就是我的專業(yè)顧問(wèn)”，當(dāng)客戶把信任交給你時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展自然水到渠成。
付出總有收獲，在今年的存款沖刺活動(dòng)中，客戶先后向該行轉(zhuǎn)入二千多萬(wàn)的存款，為該行的個(gè)人存款增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。
“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，為客戶提供貼心的服務(wù)，永遠(yuǎn)都是客戶營(yíng)銷的至勝法寶，客戶是我們的生存之本，只有贏得了客戶才能在市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地。曾斐只是其中的一個(gè)例子，建行給了我們一個(gè)廣闊的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上如何去發(fā)揮所長(zhǎng)，如何去服務(wù)好客戶，如何去贏得市場(chǎng)是需要我們共同思考的。
