前幾日,看了一位朋友的家書,是他母親寫給他的,看過以后,我的心情久久不能平靜,我看到了一顆母親對(duì)兒子的心,她的話讓我感觸很深,特別是那句“得人心者得天下”,我想如果能好好的運(yùn)用,其實(shí)對(duì)我們平常的工作和生活也會(huì)受益非淺的。
這段時(shí)間,我也經(jīng)常在思索,我們平時(shí)在客戶營(yíng)銷和維護(hù)中怎樣才能夠“得人心”呢?回想起自己平時(shí)在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,做了一個(gè)小小的歸納:
一、微笑是客戶服務(wù)的“殺手锏”,也是提高親和力很好的方法。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),一定要保持微笑和耐心,要知道,并不是每一位客戶都會(huì)對(duì)我們銀行業(yè)務(wù)很精通,所以不能有不耐煩的心態(tài)。
二、和客戶保持好朋友式的關(guān)系。誰都希望在生活中能夠多一些朋友,當(dāng)然,我們的客戶也不例外哦,其實(shí)有一個(gè)銀行朋友也很不賴的。生活中一些小細(xì)節(jié)也可以讓人感到很溫馨,比如說:在過年過節(jié)發(fā)條短信,客戶生日的時(shí)候送上一束鮮花等等。
三、把客戶的事情當(dāng)成自己的事情一樣來辦,誠(chéng)信尤為重要。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)相待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。
四、為客戶做好理財(cái),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值。要想留信客戶的心,就要學(xué)會(huì)怎樣幫客戶“錢生錢”,所以營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。
我相信,得人心者能夠得天下,只要在平時(shí)的工作中得到客戶的認(rèn)可,就一定會(huì)有收獲的!