在“雙零”活動(dòng)上臺階之時(shí)，謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給一直默默工作在授權(quán)崗位上的同事們，也許他們不是柜臺上最亮麗的風(fēng)景，也是不太被關(guān)注的一群人。此文正是記錄下他們關(guān)于“授權(quán)”的苦惱和喜悅。
授權(quán)之“苦”
一日，柜員請假，主管代班，委派主管開會(huì)外出。清交提出憑證暴多，直到清交傳遞員來了還沒有搞完，和他講明情況同意等待一會(huì)兒。正好是下班時(shí)分，又是調(diào)交庫，又是取大額。整個(gè)人就在柜臺里面走來走去，根本沒時(shí)間坐下來復(fù)核清交。大約一刻鐘左右，只看到傳遞員同志臉色很難看的喊話“喂！喂！喂！你沒搞完就坐得那里做清交羅，你這里走那里走，準(zhǔn)備要我等到幾時(shí)？算了算了，你開聯(lián)系書自己送，我要走了。”當(dāng)時(shí)我心里那個(gè)酸喲，真是眼淚珠子都要掉下來了。這邊還在喊著“授權(quán)，授權(quán)”。有的時(shí)候真是恨不得把自己劈成好幾半，兩半都不夠用呢。
授權(quán)之“樂”
授權(quán)是業(yè)務(wù)主管的基本工作，是特殊業(yè)務(wù)，大額業(yè)務(wù)的最后一道把關(guān)。能在這一關(guān)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的時(shí)候是我們最快樂的時(shí)候。有一天，一柜員可能前一天晚上沒睡好。剛辦了一筆取款11萬的大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，我已經(jīng)復(fù)點(diǎn)大數(shù)，是11萬沒錯(cuò)，已經(jīng)離開。正好旁邊柜臺也要授權(quán)，只聽到那位柜員很小聲的說“還少拿了一萬”。又從保險(xiǎn)柜中拿出一萬，準(zhǔn)備付出去。馬上走過去說，剛才已經(jīng)拿了11萬，怎么又少了呢？再數(shù)一下現(xiàn)在柜臺上的錢，整整12萬。
授權(quán)之“惑”
授權(quán)可以說是讓業(yè)務(wù)主管“三心二意”的“元兇”。柜臺工作很繁瑣，業(yè)務(wù)主管除了授權(quán)外，還承擔(dān)了其他諸如清機(jī)加鈔、清交、稽核憑證、反洗錢、解答客戶疑難等等綜合型的工作。真的可以說從早到晚“授權(quán)”這兩個(gè)字是不絕于耳。事情要分清主次，有輕重緩急，但往往每件事情都很重要。授權(quán)要及時(shí)，不能讓客戶等待太長時(shí)間，但其他事情也有時(shí)間限制，例如清交,你總不能向清交員解釋不能及時(shí)送票的原因是我要先顧外面的客戶。最不能平衡的是周末清機(jī)，要是清機(jī)時(shí)授權(quán)量大必然就會(huì)延長清機(jī)時(shí)間，這廂是柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，那廂等著使用自助設(shè)備的客戶十分不解，怎么這么長時(shí)間羅。心里常常十分糾結(jié)，所以授權(quán)主管們也都是見縫插針的高手。早上接鈔之前、晚上結(jié)帳之前，有點(diǎn)空余時(shí)間就做反洗錢，檢查登記本。很多必須靜下心來做的事情比如做報(bào)表，都只能在下班后、在休息時(shí)來加班做。
對于這個(gè)不斷被打斷又要做好的崗位，我們愛恨交加。在分身乏術(shù)的時(shí)候多希望能增加人手，多希望有更好的安排和配合。因?yàn)榭偸潜淮驍啵约菏诸^的事情做得不是那么完美的時(shí)候，希望能得到更多的理解。即使如此，授權(quán)主管們都在盡全力做好自己的工作，在平凡的崗位上為“雙零”活動(dòng)作出自己的貢獻(xiàn)。
