“雙基”管理即為“基層管理、基礎管理”，管理的就是日常的人、事、物，事無俱細，均在其列。為統(tǒng)一行為，便于管理，從上自下，各部門都制定規(guī)章制度，考核辦法�；鶎訂T工不斷地學習，可在實際操作中，犯規(guī)行為仍頻頻閃現(xiàn)。究其原因：習慣了。
不好的行為養(yǎng)成為習慣似乎很容易，因為符合人的惰性，自古有云：從善如登，從惡如崩。因此，不斷地學習就成為最常用的管理方法。然而，讓學習成為教條，就如同“小和尚念經有口無心”，達不到管理的效果，制度也就形同虛設。那么怎樣把這些個規(guī)章制度印入腦海，引導行為呢？筆者想以工作中的實例說明一二，希望大家有所借鑒。
事例一：某柜員在辦理收款業(yè)務時，將客戶遞進的兩百元過點鈔機檢驗無誤，即刻輸入電腦存入客戶賬戶，打印出存款憑條后，遞客戶簽字收回，馬上遞出存折和回單，接入下個客戶的憑證，恰巧又是存款，于是收進現(xiàn)金過點鈔機一遍70張，反過來過一遍72張，再過一遍72張，與客戶核對后存入客戶賬戶。日終發(fā)現(xiàn)短款200元。經查，前一筆業(yè)務客戶存入的200元未收入抽屜仍放在點鈔機內，后一筆存款收入時未與客戶口頭核對金額，最后以200元代價買來經驗：
1、一筆一清，前一筆業(yè)務現(xiàn)金未收入抽屜或保險柜，不接下一筆業(yè)務；
2、現(xiàn)金存款先與客戶口頭核對金額再清點現(xiàn)金；當然，這筆差錯讓該柜員也養(yǎng)成了另一個習慣：每筆業(yè)務辦理前下意識地看看點鈔機里是否有余鈔。
事例二：某柜員剛入行時，點鈔測試成績是每10分鐘10把，還不能全對。于是，專門請教點鈔快的同事點鈔指法，學習他們的點數(shù)方法，加之勤練，在一個月內進步到每10分鐘15把，并且保證準確的成績�？梢姡吼B(yǎng)成勤學苦練的好習慣，成功并不是難事……
作為一線柜員，我們在日常工作中細節(jié)很多，那怕小至一顆大頭針都可能造成營運差錯，所以對現(xiàn)有的、不好的小習慣，在它還沒造成差錯前，積極地加以改正。首先，認同好習慣。善于發(fā)現(xiàn)他人好的習慣和方法，不論大小，都要認同，并把自己的習慣與之比較，找差距，找問題。再者，改變心態(tài)。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學習，不懈進取。最后，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。
我們的生活、工作是由一點一滴的小事構成，事事以好習慣處之，久而久之，好習慣就能成自然，而每位員工的小小好習慣一定能為管理工作打好堅實的基礎，長此以往，“雙基”工作必能穩(wěn)步上臺階。
