“這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你。“這是英國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師羅伯特.龐德所說的一句話。
我們?nèi)绻胍谡夜ぷ髅嬖嚮蚴亲鲣N售時(shí)贏得好形象,無論是在外表、表情或是語氣動(dòng)作上,都必須要做到堅(jiān)定、自信、沉著,不能讓對(duì)方引導(dǎo)自己,只有自己的堅(jiān)定才能獲得對(duì)方的肯定。同樣,在這個(gè)生活品位逐步提高、思想觀念不斷開放的社會(huì),商品同質(zhì)化愈演愈烈,大眾審美觀念不斷改變,企業(yè)和個(gè)人的金融服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng),銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加大,我們一直所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)也在不斷升華,如何從根本上把握服務(wù),贏得客戶的肯定,首先,我們所展示的必須是自己的形象。
自信、熱情、大方,當(dāng)我們?cè)诘谝粫r(shí)間迎接客戶時(shí)統(tǒng)統(tǒng)都表現(xiàn)出來,那么,優(yōu)質(zhì)服務(wù),你已經(jīng)邁出了成功的一步。用自己的身體語言展示出自信、熱情的態(tài)度,保持自己的儀態(tài),保持上身的挺立,面帶微笑,表示友好、熱情,說話語氣要平和緩慢而不失熱情果斷,堅(jiān)持使用文明用語。如果在接待客戶的首要時(shí)間,這僅有的一兩分鐘內(nèi),不能展示自己良好的形象,就會(huì)失去很多與客戶溝通的機(jī)會(huì),在一般情況下,沒有人能有時(shí)間去了解我們的形象,因此我們要展現(xiàn)好的形象,這樣有了良好的“第一印象”,我們才能進(jìn)行第二步。
你的形象是你服務(wù)的起點(diǎn),同時(shí)也是你服務(wù)到位與否的根本所在,如何塑造良好的服務(wù)形象,首先要不斷提高自身的素質(zhì),基本技能的練習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、認(rèn)知水平的提升,這些都是提高自身素質(zhì)的必備,同時(shí),衣著的得體、談吐舉止的大方,也是樹立良好服務(wù)形象的根本。
形象,并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念,而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì),一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動(dòng)中留下的印象。“雙基”活動(dòng)中,為打造我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),我們應(yīng)該從樹立良好的第一形象開始,請(qǐng)記。耗愕男蜗髢r(jià)值百萬!