客戶的需求就是我們的服務(wù)宗旨

    自調(diào)入建行長(zhǎng)沙營(yíng)盤路支行，連續(xù)23日24日收到客戶表?yè)P(yáng)跟單，一是幫助客戶查詢清楚了一筆客戶認(rèn)為的糊涂賬，一是上門服務(wù)，幫助83歲的老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)

   22日一上班，一中年女客戶找到我，說(shuō)是6月一筆1380元的扣款莫名其妙，打出明細(xì)，省行后臺(tái)83538KC2扣劃的，一再詢問(wèn)客戶：是否簽約了扣劃水費(fèi)、電匯、保險(xiǎn)等，肯定說(shuō)沒(méi)有。那是否商場(chǎng)消費(fèi)、網(wǎng)銀付款�；卮饘�(duì)方收款人她根本不認(rèn)識(shí)，DCC查詢，該客戶的確沒(méi)有開(kāi)通高級(jí)版網(wǎng)銀。于是我在電子銀行部和營(yíng)運(yùn)管理部來(lái)回電話咨詢，起初真的是不知道該找哪個(gè)部門，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)接待這樣的客戶，需要查詢客戶資金明細(xì)、網(wǎng)上銀行支付、POS消費(fèi)、代扣等某一筆資金的來(lái)龍去脈。碰上此情況，接待人員只能電話咨詢有關(guān)部門，確總是不得要領(lǐng)，為此我查詢了一天，終于查出是客戶自己POS機(jī)消費(fèi)。年紀(jì)大了，無(wú)論如何都沒(méi)有想起來(lái)，結(jié)果真是讓我有點(diǎn)苦笑。
23日上午，另一女客戶找到我，說(shuō)是婆婆83歲，密碼是原始密碼，需要修改。本人在醫(yī)院住院，需要我們上門核實(shí)并辦理。長(zhǎng)沙近日太陽(yáng)高照，室外38°、39°。雖然手頭上一大堆業(yè)務(wù)需要處理，還是趕緊隨其去核實(shí)，結(jié)果人在高壓氧艙內(nèi)做治療。不能久等，先回來(lái)處理事物吧，等老人治療完畢，重新帶上有關(guān)憑證、印油，又是兩個(gè)小時(shí)過(guò)去，終于辦理完畢，已是中午12.30。

   我們一直在說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建�？蛻魧�(shí)際要求其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們需要我們?cè)�扎�?shí)實(shí)為其解決問(wèn)題�？s短等待的時(shí)間、迅速、準(zhǔn)確地為其辦理業(yè)務(wù)，正確為其理財(cái)。