回顧這幾年來，自己逐漸融入車站北路支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，也經(jīng)歷了很多事,學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)的心境對(duì)待平凡的工作崗位；日復(fù)一日我逐漸明白了在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶的道理。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛是“三冬送暖”,讓人如沐春風(fēng)，贈(zèng)人以言，勝似珠玉。那在具體工作中如何做好服務(wù)呢？根據(jù)一直來從事銀行前臺(tái)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了服務(wù)工作八個(gè)字：真誠熱忱，善始善終。
一是“真誠熱忱”。
微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的流露。真誠的服務(wù)從微笑開始，若我們能充分意識(shí)到微笑的價(jià)值，并恰如其分地運(yùn)用微笑，就可以傳遞感情，溝通心靈。你的微笑是否大方，你的眼神是否真誠，這些看似簡單的東西，其實(shí)在客戶心中早已形成評(píng)定，沒有語言，不存在批評(píng)也沒有贊揚(yáng)，可是客戶對(duì)我們的服務(wù)指數(shù)早就敲定了。我相信只要是“真誠相待”客戶肯定會(huì)感受到我們的真心的。熱忱體現(xiàn)出來的是一種主動(dòng)的服務(wù)精神，是一種把服務(wù)工作作為事業(yè)來追求的自然流露。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。
二是“善始善終”。
在服務(wù)過程中，如果急功近利，只求速度，不講效果，必會(huì)招致不必要的損失。我們在每次服務(wù)中，都要耐心傾聽客戶的聲音，耐心解決客戶的問題，做到不厭其煩，而且將善始善終堅(jiān)持到底，“急客戶之所急，想客戶之所想”，將“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處。服務(wù)工作的重點(diǎn)往往不是在開始，而在事情處理的最后環(huán)節(jié)。服務(wù)最終的目的是幫助客戶解決問題，有些問題可以在當(dāng)時(shí)就能解決，但也有一些事情往往還需要跟蹤服務(wù)，能否善始善終跟進(jìn)服務(wù)，徹底解決客戶的問題，關(guān)系著客戶的最終對(duì)銀行服務(wù)人員的肯定與評(píng)價(jià)。在工作中我也準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，記錄下客戶反映的在現(xiàn)場沒有解決的問題，及時(shí)請(qǐng)示委派會(huì)計(jì)主管和上級(jí)行業(yè)務(wù)管理部門，及時(shí)地反饋客戶，并對(duì)事情的解決情況進(jìn)行了跟蹤，取得了很好的工作效果。
堅(jiān)持真誠熱忱，做到善始善終。知易行難。我將繼續(xù)堅(jiān)持自己的服務(wù)理念與精神，同時(shí)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能練習(xí)不斷提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，全心全意地開展好前臺(tái)服務(wù)，為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（車站北路支行 陳靜）
