有幸參加省行組織的高端客戶專屬客戶經(jīng)理培訓，體會最多的就是“團隊”一詞。無論是專業(yè)講師的侃侃而談，還是讓人記憶深刻的情景演練，無一例外地呈現(xiàn)了做好事情的真諦——有效團隊經(jīng)營。
在這個世界上，每個人都不是孤立的。一個簡單的“人”字筆畫里暗藏著奇妙的哲理，一撇一捺，相互支撐，合二為一，是為“人”。當一群人聚在一起的時候，一個“眾”字彰顯了眾志成城、團結(jié)一致的精髓。是的，只有大家團結(jié)在一起，合作拼搏，才能積聚強大的力量，這就是團隊。
中國有句古話：“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。因此，我也很自然地以為，團隊的精髓就是合作。當今社會是信息化和智能化時代，個人英雄主義也許永遠只會出現(xiàn)在“美國大片”里，所以才惹得我們樂此不疲地買電影票去“圍觀”。而群體的智慧是無窮的，縱觀中國的歷史，諸多經(jīng)典案例都證明了精誠合作的團隊會無往而不勝:周武王拜姜尚為師尊，以周公旦為輔翼，君臣一心，終使商衰周興；藺相如因忍辱謙讓，廉頗方負荊請罪，后二人結(jié)成刎頸之交，同舟共濟，而致趙強秦退；三國時孫劉聯(lián)手，談笑間致曹軍八十萬灰飛煙滅，為后世津津樂道。的確，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪。
當然，我也認識到團隊合力的形成不是容易的事情，在我看來可以根據(jù)三個要素來培養(yǎng)有合作的團隊：
首當其沖的是公平要素。古語說“不患寡而患不均”，可見公平是人的基本訴求。公平又可表現(xiàn)為程序上的公平和結(jié)果上的公平。一般說來，程序上的公平比結(jié)果上的公平更能對團隊成員產(chǎn)生影響。舉個例子：百米賽跑中，在同樣的比賽機制下，成績不理想的參賽者一般只會抱怨自己，但如果參賽者沒有站在同一起跑線上，人們就會對結(jié)果是否公平提出異議，進而影響情緒和積極性。程序上的公平是要給人以平等的機會，而結(jié)果的公平是要給人以平等的結(jié)果。在滿足程序公平的前提下，結(jié)果上的不公平表明了個人的能力以及努力程度；如果程序上不公平，那么就會導致秩序混亂。所以，程序上的公平相對比較重要，如若不然會在較大程度上導致分配上的大鍋飯，從而影響業(yè)績突出的團隊成員的積極性，進而影響整個團隊的績效。
對團隊的績效評估要給力。績效評價看重的是整個團隊的績效，但必須重視團隊成員個人的作用。因此，打造一套科學、透明的績效評估體系很有必要。假如評估體系不夠透明，或者不夠科學的話，就會影響到團隊成員的積極性，進而影響整個團隊的績效；而不能對團隊成員的努力做出有效評估，會助長團隊中“滋生”南郭先生氛圍，影響團隊其他成員積極性。
人際關(guān)系事關(guān)團隊的“長治久安”。人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣，濺起圈圈的波紋向外擴散，由近及遠，互相交錯，利益關(guān)系復雜。而每個人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了波紋似的由親而疏錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)。過于復雜的人際關(guān)系對團隊績效產(chǎn)生很多負面影響，成員要將很大部分精力耗費在處理人際關(guān)系上面，而人的精力是有限的。所以，團隊要造就和諧的人際關(guān)系氛圍，使成員可以在簡單的人際關(guān)系中，輕松而又全力以赴地工作。 (鐵銀支行 張鋼)
