有幸參加省行組織的高端客戶專屬客戶經(jīng)理培訓,體會最多的就是“團隊”一詞。無論是專業(yè)講師的侃侃而談,還是讓人記憶深刻的情景演練,無一例外地呈現(xiàn)了做好事情的真諦——有效團隊經(jīng)營。
在這個世界上,每個人都不是孤立的。一個簡單的“人”字筆畫里暗藏著奇妙的哲理,一撇一捺,相互支撐,合二為一,是為“人”。當一群人聚在一起的時候,一個“眾”字彰顯了眾志成城、團結(jié)一致的精髓。是的,只有大家團結(jié)在一起,合作拼搏,才能積聚強大的力量,這就是團隊。
中國有句古話:“千人同心,則得千人之力;萬人異心,則無一人之用”。因此,我也很自然地以為,團隊的精髓就是合作。當今社會是信息化和智能化時代,個人英雄主義也許永遠只會出現(xiàn)在“美國大片”里,所以才惹得我們樂此不疲地買電影票去“圍觀”。而群體的智慧是無窮的,縱觀中國的歷史,諸多經(jīng)典案例都證明了精誠合作的團隊會無往而不勝:周武王拜姜尚為師尊,以周公旦為輔翼,君臣一心,終使商衰周興;藺相如因忍辱謙讓,廉頗方負荊請罪,后二人結(jié)成刎頸之交,同舟共濟,而致趙強秦退;三國時孫劉聯(lián)手,談笑間致曹軍八十萬灰飛煙滅,為后世津津樂道。的確,小溪只能泛起破碎的浪花,百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪。
當然,我也認識到團隊合力的形成不是容易的事情,在我看來可以根據(jù)三個要素來培養(yǎng)有合作的團隊:
首當其沖的是公平要素。古語說“不患寡而患不均”,可見公平是人的基本訴求。公平又可表現(xiàn)為程序上的公平和結(jié)果上的公平。一般說來,程序上的公平比結(jié)果上的公平更能對團隊成員產(chǎn)生影響。舉個例子:百米賽跑中,在同樣的比賽機制下,成績不理想的參賽者一般只會抱怨自己,但如果參賽者沒有站在同一起跑線上,人們就會對結(jié)果是否公平提出異議,進而影響情緒和積極性。程序上的公平是要給人以平等的機會,而結(jié)果的公平是要給人以平等的結(jié)果。在滿足程序公平的前提下,結(jié)果上的不公平表明了個人的能力以及努力程度;如果程序上不公平,那么就會導致秩序混亂。所以,程序上的公平相對比較重要,如若不然會在較大程度上導致分配上的大鍋飯,從而影響業(yè)績突出的團隊成員的積極性,進而影響整個團隊的績效。
對團隊的績效評估要給力。績效評價看重的是整個團隊的績效,但必須重視團隊成員個人的作用。因此,打造一套科學、透明的績效評估體系很有必要。假如評估體系不夠透明,或者不夠科學的話,就會影響到團隊成員的積極性,進而影響整個團隊的績效;而不能對團隊成員的努力做出有效評估,會助長團隊中“滋生”南郭先生氛圍,影響團隊其他成員積極性。
人際關(guān)系事關(guān)團隊的“長治久安”。人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣,濺起圈圈的波紋向外擴散,由近及遠,互相交錯,利益關(guān)系復雜。而每個人都像投入水中的石塊一樣,以自己為中心,形成了波紋似的由親而疏錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)。過于復雜的人際關(guān)系對團隊績效產(chǎn)生很多負面影響,成員要將很大部分精力耗費在處理人際關(guān)系上面,而人的精力是有限的。所以,團隊要造就和諧的人際關(guān)系氛圍,使成員可以在簡單的人際關(guān)系中,輕松而又全力以赴地工作。 (鐵銀支行 張鋼)