我來到建行之初對(duì)建行文化印象最深刻的是員工警句——“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱”；最記憶猶新的，是當(dāng)初帶我的師傅語重心長(zhǎng)反復(fù)叮囑地我要注意規(guī)范操作防范風(fēng)險(xiǎn)。言猶在耳，做為一名前臺(tái)現(xiàn)金柜員，我深刻理解這份工作所需要投注的心力，這兩年多來，從生疏到熟練，我一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成自己的工作和職責(zé)。
還記得剛上柜時(shí)每天總要檢查自己的憑證好幾遍總是到最后才離開單位，還記得因堅(jiān)持按規(guī)章辦業(yè)務(wù)而遭到客戶的不理解甚至是謾罵時(shí)心里的委屈，有時(shí)候會(huì)想為什么本應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)在別人眼里成了可有可無的底線，然后繼續(xù)自己的堅(jiān)持和理解。
不合規(guī)的操作和差錯(cuò)是如何產(chǎn)生的？
歸根到底是內(nèi)控的問題。就我的理解，內(nèi)部控制做得如何，一是在人本身的思想認(rèn)識(shí)，二是在制度管理。
我們領(lǐng)導(dǎo)最常說的一句話是“犯罪份子就在身邊”，居安思危、防微杜漸，從報(bào)上法國(guó)興業(yè)銀行交易員欺詐交易引發(fā)金融地震的大標(biāo)題到我們身邊實(shí)實(shí)在在的案例，無一不時(shí)刻提醒我們從事柜面工作必須樹立正確的價(jià)值觀，小心謹(jǐn)慎，從細(xì)節(jié)著眼。
有時(shí)候，工作流程的安排會(huì)使得辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和人力上的成本偏大，因而被人們忽視和簡(jiǎn)化，漸漸地，在大家的思維中變成一種不合理的“理所當(dāng)然”。我們需要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)知識(shí)，理解工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)的必要性，從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)遵循。
有時(shí)候，由于現(xiàn)今銀行業(yè)務(wù)種類的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)量的加大，需要更加合理的人員配置來減輕柜員過于沉重的壓力負(fù)荷。
零違規(guī)，防差錯(cuò)，不僅要從柜員本身做起，還需要從上至下的示范帶頭和支持。像我們網(wǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)對(duì)柜員的教育和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化，使得每個(gè)人都有章可循，按規(guī)章辦事。如果僅僅把“零違規(guī)，防差錯(cuò)，從我做起”看成一個(gè)活動(dòng)，我們只需要在面對(duì)檢查時(shí)做出一個(gè)姿態(tài)，只有把它做為一個(gè)理念去堅(jiān)守，當(dāng)成一個(gè)信條去執(zhí)行，我們付出的努力才有了長(zhǎng)久的意義。
