我來到建行之初對(duì)建行文化印象最深刻的是員工警句——“我的微小疏忽,可能給客戶帶來很大麻煩;我的微小失誤,可能給建行帶來巨大損失;貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱”;最記憶猶新的,是當(dāng)初帶我的師傅語重心長(zhǎng)反復(fù)叮囑地我要注意規(guī)范操作防范風(fēng)險(xiǎn)。言猶在耳,做為一名前臺(tái)現(xiàn)金柜員,我深刻理解這份工作所需要投注的心力,這兩年多來,從生疏到熟練,我一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真完成自己的工作和職責(zé)。
還記得剛上柜時(shí)每天總要檢查自己的憑證好幾遍總是到最后才離開單位,還記得因堅(jiān)持按規(guī)章辦業(yè)務(wù)而遭到客戶的不理解甚至是謾罵時(shí)心里的委屈,有時(shí)候會(huì)想為什么本應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)在別人眼里成了可有可無的底線,然后繼續(xù)自己的堅(jiān)持和理解。
不合規(guī)的操作和差錯(cuò)是如何產(chǎn)生的?
歸根到底是內(nèi)控的問題。就我的理解,內(nèi)部控制做得如何,一是在人本身的思想認(rèn)識(shí),二是在制度管理。
我們領(lǐng)導(dǎo)最常說的一句話是“犯罪份子就在身邊”,居安思危、防微杜漸,從報(bào)上法國(guó)興業(yè)銀行交易員欺詐交易引發(fā)金融地震的大標(biāo)題到我們身邊實(shí)實(shí)在在的案例,無一不時(shí)刻提醒我們從事柜面工作必須樹立正確的價(jià)值觀,小心謹(jǐn)慎,從細(xì)節(jié)著眼。
有時(shí)候,工作流程的安排會(huì)使得辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和人力上的成本偏大,因而被人們忽視和簡(jiǎn)化,漸漸地,在大家的思維中變成一種不合理的“理所當(dāng)然”。我們需要提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增加業(yè)務(wù)知識(shí),理解工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)的必要性,從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)遵循。
有時(shí)候,由于現(xiàn)今銀行業(yè)務(wù)種類的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)量的加大,需要更加合理的人員配置來減輕柜員過于沉重的壓力負(fù)荷。
零違規(guī),防差錯(cuò),不僅要從柜員本身做起,還需要從上至下的示范帶頭和支持。像我們網(wǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)對(duì)柜員的教育和監(jiān)督的同時(shí),堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化,使得每個(gè)人都有章可循,按規(guī)章辦事。如果僅僅把“零違規(guī),防差錯(cuò),從我做起”看成一個(gè)活動(dòng),我們只需要在面對(duì)檢查時(shí)做出一個(gè)姿態(tài),只有把它做為一個(gè)理念去堅(jiān)守,當(dāng)成一個(gè)信條去執(zhí)行,我們付出的努力才有了長(zhǎng)久的意義。