光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)參加工作近兩個(gè)月了。這段時(shí)間里，我體驗(yàn)了建行湖南天心支行營(yíng)業(yè)部的數(shù)個(gè)工作崗位。我深深地感到，每一個(gè)崗位對(duì)于建行這棵大樹(shù)都是不可替代的枝葉；而每個(gè)崗位上的員工，都一刻不停的汲取著供養(yǎng)銀行生命的陽(yáng)光雨露，讓大樹(shù)枝繁葉茂，參天成長(zhǎng)。
現(xiàn)金柜員崗——銀行窗口、滿分追求
小時(shí)候，我對(duì)銀行的印象就是高高的柜臺(tái)和柜臺(tái)里漂亮的阿姨。對(duì)于大部分銀行個(gè)人客戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金柜員是他們與銀行打交道的最重要紐帶�，F(xiàn)金柜員崗是我在湖南長(zhǎng)沙天心支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)歷的第一個(gè)崗位。身著統(tǒng)一的藍(lán)色制服，我滿懷著對(duì)新工作新生活的期許，開(kāi)始了人生中第一周的工作。
在富有經(jīng)驗(yàn)的師傅帶領(lǐng)下，我很快了解并熟悉了現(xiàn)金柜的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。這其中包括面向客戶的服務(wù)，如：個(gè)人和單位存取款、轉(zhuǎn)賬、個(gè)人開(kāi)銷戶、掛失、電子銀行產(chǎn)品開(kāi)通、信用卡申請(qǐng)等等；也有許多現(xiàn)金柜內(nèi)部的流程規(guī)章，如：每日憑證和流水清單整理、現(xiàn)金調(diào)撥、重要空白憑證管理、授權(quán)控制等等。
現(xiàn)金柜員們都是銀行內(nèi)直接面向廣大客戶的員工。他們?cè)诠衽_(tái)的窗口為人們提供服務(wù)，而自己恰恰也正是銀行與客戶交流的一扇窗。為了客戶滿意的離去，柜員們要在準(zhǔn)確和效率中找到平衡；為了提高網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量，柜員們和主管精誠(chéng)合作，保證了“零違規(guī)、零差錯(cuò)”的滿分追求。也許一天兩天的高質(zhì)高效工作不算難，而數(shù)年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和杜絕差錯(cuò)卻絕對(duì)是個(gè)挑戰(zhàn)。在現(xiàn)金柜，柜員們精益求精的業(yè)務(wù)操守和勤奮忘我的工作態(tài)度令我肅然起敬。
非現(xiàn)金柜員崗——有條不紊、服務(wù)用心
非現(xiàn)金柜員崗是我的第二個(gè)鍛煉崗位。顧名思義，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)各種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如：?jiǎn)挝豢蛻糸_(kāi)戶、銷戶、轉(zhuǎn)賬、印鑒變更、印鑒掛失、單位證明、保證金存款、匯票支票業(yè)務(wù)、代收代扣資金、回單管理以及個(gè)人客戶不涉及現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，如：開(kāi)戶、開(kāi)通各類電子銀行服務(wù)、開(kāi)通基金定投業(yè)務(wù)等等。
表面上看，柜員們似乎只需要按照流程辦理業(yè)務(wù)就完成工作了。事實(shí)上，非現(xiàn)金柜員也是銀行網(wǎng)點(diǎn)和公司客戶之間的橋梁。我實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)柜員們幾乎認(rèn)識(shí)并熟悉所有的公司財(cái)務(wù)人員。這樣，既在一定程度上保證了業(yè)務(wù)和資金的安全，又有效的和公司客戶們保持了良好的關(guān)系。試想，當(dāng)一位公司財(cái)務(wù)來(lái)到銀行辦事，聽(tīng)到的是朋友般問(wèn)候的話語(yǔ)，看到的是親切由衷的微笑，他自然也會(huì)對(duì)銀行有個(gè)好印象。
把事情做對(duì)只需要一個(gè)清醒的頭腦，把事情做好還需要一顆真誠(chéng)奉獻(xiàn)的心。這一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到了“做對(duì)”和“做好”的區(qū)別，也為自己今后的工作學(xué)習(xí)提出了更高的要求。
大堂經(jīng)理崗——綜合協(xié)調(diào)、客戶第一
做好大堂經(jīng)理的秘訣是什么？我想答案是：千萬(wàn)別把自己當(dāng)成經(jīng)理。大堂經(jīng)理是客戶們的勤務(wù)員，是柜臺(tái)之間的協(xié)調(diào)兵，是有問(wèn)必答的百事通，還要甘當(dāng)情緒激動(dòng)的客戶的出氣筒。
大堂經(jīng)理面臨的工作繁雜，對(duì)個(gè)人的要求也很高。既要懂業(yè)務(wù)，能夠在客戶面對(duì)各種憑單摸不著頭腦時(shí)及時(shí)給予指導(dǎo)；又要懂人情，能夠在客戶眾多時(shí)維持好秩序，安撫好情緒；還要懂管理，協(xié)調(diào)好現(xiàn)金柜、非現(xiàn)金柜和自助設(shè)備的業(yè)務(wù)量；也要懂營(yíng)銷，適時(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，為柜臺(tái)的營(yíng)銷行為做好支持。
在做大堂經(jīng)理的日子里，我送出了許多句“請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”，收獲了許多聲真誠(chéng)的“謝謝”；解答了不少客戶關(guān)于電子產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品的咨詢，成功了促成了若干筆產(chǎn)品交易；解決了一些沒(méi)有時(shí)間等待的客戶的燃眉之急，但也遺憾的沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)某些客戶的不滿情緒。做大堂經(jīng)理，是個(gè)提升個(gè)人綜合素質(zhì)的快捷之路。因?yàn)樵谶@個(gè)崗位重要的是做事，更重要的是做人。
在營(yíng)業(yè)部的日子里，我認(rèn)識(shí)了許多美麗的工作著的建行員工。他們以實(shí)際行動(dòng)培育出大樹(shù)上美麗的枝芽，而這枝芽還在不斷的迎著中國(guó)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)的陽(yáng)光，不斷成長(zhǎng)！
