剛走上網(wǎng)點經(jīng)理崗位,在很多方面都存在著不足,非常感謝省行給予了這個機會——參加在明月酒店舉行的網(wǎng)點經(jīng)理輪訓實驗班,我全面的學習了網(wǎng)點經(jīng)理各項工作的技巧,為期四天的培訓讓我受益匪淺,收獲多多!
課程豐富多彩,內(nèi)容應用性強
這次培訓開展的課程豐富,跟我們的日常工作密切相關,我們在輕松活躍的課堂氛圍下對團隊組建演示、零售網(wǎng)點風險提示、自我管理與激勵、團隊建設與管理、員工心里管理、客戶關系管理、金融產(chǎn)品銷售技巧等進行了全面的學習,最后我們還進行了處理客戶投訴的情景演練。通過這些課程的學習,我懂得了怎樣組建團隊,讓團隊富有生命力和戰(zhàn)斗力,怎樣進行自我激勵,增強自信心,怎樣更好的管理自己和員工的時間,提高工作效率,提升團隊執(zhí)行力,怎樣更好的與客戶進行溝通,怎樣更好地銷售金融產(chǎn)品等等。這些課程的學習為我以后工作的開展打下了堅實的基礎。
經(jīng)驗交流收獲頗豐
在培訓中我不僅學習了豐富的理論知識,而且學到了許多優(yōu)秀網(wǎng)點經(jīng)理的工作經(jīng)驗,怎樣讓團隊更富有凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。比如在網(wǎng)點成立工會,讓一位很有影響力和營銷能力的員工擔任工會主席,以工會的形式來組織各項營銷活動,將合適的員工安排在合適的崗位,效果非常顯著。又如在網(wǎng)點樹立“7+7”標桿服務模范,抓住不同員工的特點進行單獨培訓,再挑選優(yōu)秀的人員來帶動全員,及時地表揚員工增強員工的滿足感和自信心。又如怎樣處理網(wǎng)點的各類難度系數(shù)很高的投訴,保險,理財產(chǎn)品,基金等各方面的應對舉措,真的是受益匪淺。
多一點點
“多一點點”,簡單的四個字,這便是成功的秘訣,多一點點努力、多一點點自律、多一點點決心、多一點點反省、多一點點學習、多一點點實踐、多一點點瘋狂······每天多一點點,將會有不止一點點的收獲,不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,讓我們每天多一點點。2012年旺季營銷已經(jīng)拉開了帷幕,我也將以最飽滿的熱情和充足的信心投入到工作中,在網(wǎng)點經(jīng)理崗位上充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,不辜負省行和鐵銀行的栽培,在2012年旺季營銷中交出一份令人滿意的答卷。(鐵銀定王臺支行 李曼)