你是否經(jīng)歷了被客戶無理的大吼一頓呢？是否經(jīng)歷了被客戶破口大罵呢？是否目睹了柜臺前的辦公設施被砸呢？……
我在建行一線服務窗口已兩年了，目睹了、也經(jīng)歷了客戶的無理行為，承受了那份委屈，同時也享受了因為我的服務贏得客戶微笑和感謝的那份喜悅。面對形形色色的客戶，我們應把握好柜臺的上“方圓”。
柜臺上的“方”
俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”，其中方是指原則，目標，是做人之本。作為一個銀行前臺服務人員，應該要有原則，方方正正，才不會違規(guī)亂記，給銀行造成損失，給國家造成損失。
立足本崗，用心服務。銀行是金融服務機構，那我就是一名服務生，為客戶服務是我的職責，服務好客戶是我的目標。我們每一個人都有自己的崗位，應比照一日流程操作，做好自己的本職工作，堅守自己的崗位發(fā)揮作用，做到細心服務，以保證服務質量；耐心服務，以保證服務效果；熱心服務，以保證贏得下次服務的機會。
遵紀守法,按章操作。尊紀守法,是每一個公民基本的道德準則，作為建行人不僅要遵守國家的法律法規(guī)，更要遵守建設銀行的規(guī)章制度，不觸犯19條禁令，不違反新的288條規(guī)定，做一個合規(guī)的建行人。在經(jīng)辦業(yè)務時，做到有據(jù)可循，依規(guī)辦理，按章操作，嚴格控制風險。
柜臺上的“圓”
一個人過份的方方正正,會處處碰壁,在社會中無立足之地。作為建行人，不能因為我的過激行為，讓建行流失一個客戶，損害建設銀行的社會聲譽。我們柜面服務人員，一定要掌握好圓通之術，處理問題的方式要得當，保持建行的良好形象。
巧妙溝通，讓客戶成為建行的朋友。服務的過程中，溝通是必須的，也是至關重要的。溝通使我們獲取了客戶所需服務的信息，同時我們應該問問客戶對我們服務的意見，得知服務不周之處，加以改進，提升服務質量，顯示對客戶的尊重。在服務的過程中，尋找客戶感興趣的話題，拉近與客戶之間的距離，展示建行人的友好與親切，讓客戶從此成為建行的朋友。
