為提升員工士氣,鼓勵先進、鞭策后進,方便交流,展現(xiàn)我行網(wǎng)點卓越、尊重、鼓勵、合作的網(wǎng)點精神,根據(jù)湘江支行部署,中南支行實行了周一至周五晨會制度,并在網(wǎng)點內部工作區(qū)域內張貼公布網(wǎng)點精神墻,以看得見摸得著的方式宣傳網(wǎng)點精神和鼓舞員工。
精神墻上公布服務明星的姓名、照片,先進事跡和最佳做法,以及網(wǎng)點每位員工的日業(yè)績和周業(yè)績,以便員工隨時了解網(wǎng)點及個人業(yè)績目標的實現(xiàn)情況。網(wǎng)點經(jīng)理在每日晨會上或者每周例會上利用精神墻來提示員工個人業(yè)績任務的完成情況以及網(wǎng)點的整體經(jīng)營情況,以便表揚先進,鞭策后進,營造全行團結奮進的良好氛圍。
晨會該行一改過去由網(wǎng)點經(jīng)理一人主持變?yōu)閱T工輪流主持、網(wǎng)點經(jīng)理或網(wǎng)點負責人補充點評的方式,不僅煅練了全行員工演講主持能力,也提供了一個交流先進經(jīng)驗及溝通思想的平臺。
該行晨會內容豐富多彩:
1. 通報和點評前一天工作業(yè)績,對精細化服務自我找茬,以提高或完善服務水平;
2. 對當日要做的工作進行規(guī)劃布置,工作做到有的放矢。學習各兄弟行的一些先進做法,解讀一些案例分析,提升員工業(yè)務水平和綜合素質。
3. 通過講一個哲理故事,結合自已工作特點,談談自已的看法,交流一些健康的生活方式,引導員工積極向上的生活態(tài)度;
4. 講講日常生活和工作中的一些小知識小技巧,提高生活質量,甚至朗誦原創(chuàng)詩歌文章;形式多樣,不拘一格,豐富了晨會的內容。
通過晨會“精神墻”,使每位員工都參與其中,增強了該行的凝聚力,提高了大家團結協(xié)作的精神,使每位員工心情舒暢地投入到一天的工作中,將良好的服務傳遞給每一位客戶,為中南支行的事業(yè)錦上添花。