在大學(xué)我的專業(yè)是國際金融，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。因為意識到這個問題，為打破畢業(yè)后就失業(yè)，我在大學(xué)期間總是爭取多出去實習(xí)，盡量積累工作經(jīng)驗，把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會。
終于找到一個實習(xí)的地方，而且是在銀行實習(xí)。
在火星支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這成為我從學(xué)生步入職場的重要的過渡期，為我將來走上工作崗位奠定了堅實的基礎(chǔ)。
習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作程序，了解了什么是工作？工作是怎么一回事？怎么樣的工作適合自己？以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系等。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。
在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我虛心地學(xué)習(xí)同事們的工作經(jīng)驗，多學(xué)，多問，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，雖然頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢一問三不知，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�。作為大堂�?jīng)理其中最難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧。實際上，純粹來找茬的客戶極少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實際上是就問題而來，我們首先要反思的是自己的服務(wù)，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
客戶找到你來反映我們的工作人員存在什么問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶解釋、道歉，因為你代表的不是你自己，要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通。其次，要弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的機(jī)會，少插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，而我們要想解決問題能做的就是理解，可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)�？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好。
實習(xí)的時間是有限的，雖然到現(xiàn)在只有短短的一個月。在這里我要感謝銀行里所有給過我一個微笑或一個教導(dǎo)的人，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉速度和程度，有時候只是一個微笑也能讓我高興很久，總覺得自己得到了你們的肯定，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我有這樣的改變。
