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理解的可貴

時(shí)間:2011-12-09 19:51:39  來源:建設(shè)銀行長沙湘江支行  作者:何麗娜

    九月二十九日,我來到了163醫(yī)院接受體檢,到了門診的六樓,看到黑壓壓的一群正在接受體檢的人,我愣在那里,不知如何是好。這感覺就好像是我來到了銀行辦業(yè)務(wù),前面老多人,看不到盡頭。

     這時(shí)來了一位熱情的女護(hù)士,她接待了我,并給我取來了我體檢需要的小冊。在她的指引下,我去了驗(yàn)血處,給我采血的是一位漂亮的女護(hù)士。我并不是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的人,借著膽子沖她憨憨的一笑。針扎進(jìn)去了,我心里默念著,快一點(diǎn),再快一點(diǎn)。可是手臂傳遞過來的疼痛越來越明顯。女護(hù)士說話了,“姐,你過來一下。”啥的怎么回事?要換人嗎?我低頭一看,我手臂上插得那一根粗粗的針管這么久了居然沒有吐出來一滴血。老護(hù)士來了,滿臉的歉意對我說著對不起。她嘗試著把針管四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。嗨,還真的吐出來那么一點(diǎn)血,可是把我可疼壞了。換在以前,我肯定會惱羞成怒的。想到自己剛上班的時(shí)候碰到的一些事情,那些客戶善意的幫助,給我的慰藉和鼓勵(lì);蛟S他們也一樣需要我的理解和支持。因?yàn)椴裳康囊螅涂克@么細(xì)水長流的,我還真不知道什么時(shí)候可以弄完。“小姐,我看你還是換一只手把,我看了都覺得這個(gè)針沒扎到血管上。”接受了我的提議,我收回了我飽受折磨的左手,獻(xiàn)出了我的右手,很肯定的看著老護(hù)士“我相信你,繼續(xù)吧。”果然第二次采血很順暢。后來在她們兩位的幫助下,我很舒心的進(jìn)行了各項(xiàng)檢查。

    在我們平常的工作中,我們服務(wù)客戶,客戶支持我們工作,這個(gè)都需要我們彼此的努力,每一個(gè)人都有剛開始上班的一段難忘經(jīng)歷,也會有不少的客戶給過我們幫助和理解;當(dāng)然客戶有的時(shí)候也有犯難的時(shí)候,或者以為某些事情情緒失控的時(shí)候,我們往往會覺得這樣的客戶難纏,可是我們有真正理解客戶?懂客戶了嗎?人為什么兩只眼睛是平行的?因?yàn),看人的時(shí)候人人平等,換位思考一下,都能解決。
 

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