這段時(shí)間,我們支行接到了好幾筆95533的投訴工單,雖然有些投訴是誤會(huì),客戶最后都撤訴了,但是反映出我們的服務(wù)不到位。周一的大會(huì)上,行長宣讀著一條條的工單內(nèi)容,我們個(gè)個(gè)心里很不是滋味。想著在今年一季度會(huì)計(jì)部的綜合考評(píng)中,我行的排名從全行第2名掉到了第11名,就是因?yàn)橥对V的原因被扯了后腿,真是不值得。
現(xiàn)在又是南大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檢查,行長、主管天天都在念叨和監(jiān)督著“接待客戶要用普通話”、“要用雙手接遞憑證”、“要向客戶問好道別”、“要面帶微笑”……其實(shí)銀行本就是服務(wù)行業(yè),不管是不是檢查,有沒有監(jiān)督我們都應(yīng)該要有好的服務(wù)。
我們常說的優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先就是要有好的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)點(diǎn)晨訓(xùn)誦讀詞中,我們常誦讀著:“因?yàn)橛辛丝蛻,建行才得以發(fā)展;因?yàn)橛辛私ㄔO(shè)銀行,我們才擁有這個(gè)崗位;因?yàn)橛辛诉@個(gè)崗位,我們才得以體面的生活……沒有了客戶或者客戶離我們而去,我們將失去這一切。”是的,我們要端正服務(wù)態(tài)度,只有服務(wù)好客戶,客戶才不會(huì)離我們而去,我們才能擁有更好的生活。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)