“人而無(wú)信,不知其可也”是說(shuō)一個(gè)人如果無(wú)信用,那么他就不能在這個(gè)世界上生存。推而廣之,一個(gè)企業(yè)若無(wú)誠(chéng)信,它將失去整個(gè)市場(chǎng)。作為一名建行的員工,每天面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的客戶,有熟悉的,也有不認(rèn)識(shí)的。記得前幾年,有位買了銀行代理保險(xiǎn)的客戶,因急需用錢(qián),來(lái)取款。因提前支取可能有損失,客戶很不理解,在營(yíng)業(yè)大廳里罵罵咧咧,說(shuō)建行沒(méi)誠(chéng)信,有錢(qián)也不存在建行等等。我當(dāng)時(shí)很反感,覺(jué)得客戶有點(diǎn)無(wú)理取鬧,過(guò)后一細(xì)想,若當(dāng)時(shí)的柜員多說(shuō)一句話,也就沒(méi)有了今天的不愉快。以前老是認(rèn)為誠(chéng)信是寫(xiě)在書(shū)上,離我們很遠(yuǎn)。其實(shí),誠(chéng)信,就是你對(duì)客戶溫暖的微笑;溫柔的話語(yǔ);耐心地解說(shuō);貼心的服務(wù)。如果說(shuō)誠(chéng)信是發(fā)展之根本,敬業(yè)則是構(gòu)架誠(chéng)信最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“授人以魚(yú)不如授之以漁” 親戚朋友每每碰到我,最喜歡調(diào)侃我,說(shuō)建行“福利”好。在我心中,建行的“福利”就是,每一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),每一堂新業(yè)務(wù)、新制度的學(xué)習(xí)。建行在飛速發(fā)展,人們的理念在改變,各項(xiàng)業(yè)務(wù)推陳出新。掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn),理解制度涵意,是營(yíng)盤(pán)路支行今年以來(lái)“每周一講”的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),源于良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能。這一切又來(lái)至,具有愛(ài)崗敬業(yè)精神的員工。“做一行,愛(ài)一行,愛(ài)一行,鉆一行”,營(yíng)盤(pán)路支行的全體員工利用省行柜員等級(jí)考試的機(jī)會(huì),練點(diǎn)鈔、練上機(jī)操作,你追我趕,樂(lè)在其中。敬業(yè)的員工具有高度的責(zé)任感,具有樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,敬業(yè)的員工知道如何盡職,從而主動(dòng)地去完成工作,他們不等不靠,有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督一樣全身心地工作,而且總是努力將工作做得完美。而一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)品質(zhì)的員工,即使有嚴(yán)格的監(jiān)督和最嚴(yán)厲的管理制度,也無(wú)法保證獲得良好的執(zhí)行效果,在建行日益重視員工執(zhí)行力的今天,愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的體現(xiàn)。如果敬業(yè)是前進(jìn)的動(dòng)力,合規(guī)則是指明航行的坐標(biāo)。
“沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓”很好地詮釋了合規(guī)的意義的重要性,更是時(shí)代進(jìn)步的要求,是恒古不變的規(guī)律。貪欲是走向毀滅之源,廉潔是通往幸福之泉。熟話說(shuō)“十案九違規(guī)”,建行溫州支行的林曉雅就是因一時(shí)的“貪欲”斷送了自己美好的青春。林曉雅利用職務(wù)之便,制度的空隙,占用客戶的資金“炒匯”,賠了一點(diǎn),不甘心,還想賭一把,結(jié)果是越陷越深,望著自己還未成年的小孩,悔恨、自責(zé)。。。。。。
在這個(gè)世界上,人特別需要控制的是一種對(duì)物質(zhì)的貪欲,筑牢預(yù)防腐敗和案件的思想道德防線,是每位建行員工的職業(yè)操守,建行每位員工用勤勉、盡責(zé)、敬業(yè)、誠(chéng)信、廉潔做的磚瓦,構(gòu)筑了建行這座高樓大廈。