“人而無(wú)信，不知其可也”是說(shuō)一個(gè)人如果無(wú)信用，那么他就不能在這個(gè)世界上生存。推而廣之，一個(gè)企業(yè)若無(wú)誠(chéng)信，它將失去整個(gè)市場(chǎng)。作為一名建行的員工，每天面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的客戶，有熟悉的，也有不認(rèn)識(shí)的。記得前幾年，有位買了銀行代理保險(xiǎn)的客戶，因急需用錢(qián)，來(lái)取款。因提前支取可能有損失，客戶很不理解，在營(yíng)業(yè)大廳里罵罵咧咧，說(shuō)建行沒(méi)誠(chéng)信，有錢(qián)也不存在建行等等。我當(dāng)時(shí)很反感，覺(jué)得客戶有點(diǎn)無(wú)理取鬧，過(guò)后一細(xì)想，若當(dāng)時(shí)的柜員多說(shuō)一句話，也就沒(méi)有了今天的不愉快。以前老是認(rèn)為誠(chéng)信是寫(xiě)在書(shū)上，離我們很遠(yuǎn)。其實(shí)，誠(chéng)信，就是你對(duì)客戶溫暖的微笑；溫柔的話語(yǔ)；耐心地解說(shuō)；貼心的服務(wù)。如果說(shuō)誠(chéng)信是發(fā)展之根本，敬業(yè)則是構(gòu)架誠(chéng)信最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“授人以魚(yú)不如授之以漁” 親戚朋友每每碰到我，最喜歡調(diào)侃我，說(shuō)建行“福利”好。在我心中，建行的“福利”就是，每一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每一堂新業(yè)務(wù)、新制度的學(xué)習(xí)。建行在飛速發(fā)展，人們的理念在改變，各項(xiàng)業(yè)務(wù)推陳出新。掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)，理解制度涵意，是營(yíng)盤(pán)路支行今年以來(lái)“每周一講”的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，源于良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能。這一切又來(lái)至，具有愛(ài)崗敬業(yè)精神的員工。“做一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，鉆一行”，營(yíng)盤(pán)路支行的全體員工利用省行柜員等級(jí)考試的機(jī)會(huì)，練點(diǎn)鈔、練上機(jī)操作，你追我趕，樂(lè)在其中。敬業(yè)的員工具有高度的責(zé)任感，具有樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，敬業(yè)的員工知道如何盡職，從而主動(dòng)地去完成工作，他們不等不靠，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督一樣全身心地工作，而且總是努力將工作做得完美。而一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)品質(zhì)的員工，即使有嚴(yán)格的監(jiān)督和最嚴(yán)厲的管理制度，也無(wú)法保證獲得良好的執(zhí)行效果，在建行日益重視員工執(zhí)行力的今天，愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的體現(xiàn)。如果敬業(yè)是前進(jìn)的動(dòng)力，合規(guī)則是指明航行的坐標(biāo)。
“沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓”很好地詮釋了合規(guī)的意義的重要性，更是時(shí)代進(jìn)步的要求，是恒古不變的規(guī)律。貪欲是走向毀滅之源，廉潔是通往幸福之泉。熟話說(shuō)“十案九違規(guī)”，建行溫州支行的林曉雅就是因一時(shí)的“貪欲”斷送了自己美好的青春。林曉雅利用職務(wù)之便，制度的空隙，占用客戶的資金“炒匯”，賠了一點(diǎn)，不甘心，還想賭一把，結(jié)果是越陷越深，望著自己還未成年的小孩，悔恨、自責(zé)。。。。。。
在這個(gè)世界上，人特別需要控制的是一種對(duì)物質(zhì)的貪欲，筑牢預(yù)防腐敗和案件的思想道德防線，是每位建行員工的職業(yè)操守，建行每位員工用勤勉、盡責(zé)、敬業(yè)、誠(chéng)信、廉潔做的磚瓦，構(gòu)筑了建行這座高樓大廈。
