提升三種能力（應(yīng)變能力、可持續(xù)發(fā)展能力、“雙基”管理能力），是湖南建行新一屆黨委要求全行深入研究的重大課題，充分反映出省行黨委把脈金融市場格局，在新形勢下進一步促進湖南建行全面發(fā)展所作的深入思考。如何把領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚落到實處，需要我們結(jié)合自己的工作實踐認真探索。下面我就二級行的科技工作，談?wù)勛约旱囊稽c心得體會。
一、 強化安全防范意識，提高應(yīng)變能力
在日新月異的現(xiàn)代社會，應(yīng)變能力是每個人，每個單位都應(yīng)具備的基本能力。就科技條線而言，提高應(yīng)變能力更是一個繞不開的話題。我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，數(shù)得上名字的不下十幾種，計算機設(shè)備數(shù)量眾多，架構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)線長面廣的特點，任何一個環(huán)節(jié)出故障，都可能影響到業(yè)務(wù)的正常辦理，稍有不慎就會造成“牽一發(fā)而動全身”的后果，甚至影響到建設(shè)銀行的聲譽。我認為，強化安全防范意識是提升應(yīng)變能力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展的重要途徑。
古人云，“宜未雨綢繆，勿臨渴掘井”。之所以強調(diào)防患于未然，是因為事故的發(fā)生都有一個從量變到質(zhì)變的過程，前移控制之閘，是成本最低、代價最小的應(yīng)變之道，所謂“上醫(yī)治未病，下醫(yī)治已病”就是這個道理。對科技部門的員工而言，必須時時強化自我憂患意識，安全防范意識，善于從太平無事中看到潛在的問題，在相對安全中發(fā)現(xiàn)存在的隱患。要對現(xiàn)有系統(tǒng)情況有著充分的了解，做好應(yīng)急預(yù)案，做好系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和人員的備份工作，只有防患于未然，才能對突發(fā)事件胸有成竹，沉著應(yīng)對�？萍疾块T正在積極開展“桌面安全系統(tǒng)部署雙百活動”，對全行的電腦進行檢查與整改，確保最新版McAfee防病毒軟件和LANDesk桌面安全管理軟件的部署率雙雙達到百分之百。這就是未雨綢繆，把可能對系統(tǒng)造成損害的不利因素扼殺在萌芽狀態(tài)，確保我行網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全。
二、 加強學(xué)習(xí)，提高可持續(xù)發(fā)展能力
對科技戰(zhàn)線的每位建行員工來說，提高可持續(xù)發(fā)展能力有著更加現(xiàn)實的意義。誰都知道，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，新方法、新理念、新工具層出不窮，專業(yè)知識新陳代謝的速度比其他行業(yè)都快。在這個圈子里，倚老賣老、固步自封的結(jié)果只能是“一代新人勝舊人”，存在被淘汰的危險，這就要求員工不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，接收新資訊，掌握新思想，讓自己的知識儲備跟上行業(yè)發(fā)展步伐，這樣才能為建行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展不斷貢獻自己的力量。具體說來，我認為要從兩方面著手。
一方面，員工要加強學(xué)習(xí)的主動性和積極性，保持好奇心和求知欲，不能把目光僅僅停留在我行現(xiàn)有的技術(shù)手段和系統(tǒng)平臺上，而是要有意識地學(xué)習(xí)那些看似在工作中“用不上”的知識。既要熟悉科技前沿最新的發(fā)展成果，最新信息，又要了解其他銀行，其他金融單位所采用的科技手段，這樣才能加強知識儲備，為建行科技水平的提升做好充分的準備。可以這么說，學(xué)習(xí)能力的高低，在某種意義上決定了一個人所能達到的高度。
另一方面，上級行也應(yīng)多組織、引導(dǎo)基層行的科技人員進行學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)、講座、參觀等多種形式的學(xué)習(xí)活動，加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)經(jīng)費方面的支持，有針對性的幫助科技人員開闊視野，增長見識，有效提升員工的可持續(xù)發(fā)展能力，這也是對我行人力資源的有益投資。
三、 強化服務(wù)與創(chuàng)新，提升“雙基”管理能力
雙基工作是建行開展各項工作的基礎(chǔ)，俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，可見夯實基礎(chǔ)的重要性。把服務(wù)意識和創(chuàng)新手段相結(jié)合，是科技部門提升“雙基”管理能力的有益經(jīng)驗�；鶎庸芾硎请p基工作的重點，為基層排憂解難也一直是科技條線日常工作的重點�？萍疾块T每年都把強化服務(wù)意識和風(fēng)險意識、提升客戶服務(wù)水平和創(chuàng)新能力當(dāng)作重中之重來抓，讓每一位員工都明確自己的崗位職責(zé)和工作目標，讓服務(wù)與科技創(chuàng)新意識深入到部門每一個員工的頭腦中。為了掌握“雙基”工作的主動權(quán)，多到基層網(wǎng)點調(diào)研，多了解基層行員工的體驗，多掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的不足之處和業(yè)務(wù)人員的需求，以進一步改善科技服務(wù)，提升“雙基”管理能力。
為了營銷客戶，基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要走出柜臺，走進企業(yè)、校園、社區(qū)，在更廣闊的外部環(huán)境中發(fā)現(xiàn)客戶、展示服務(wù)、推銷產(chǎn)品。為了能夠現(xiàn)場辦理建行業(yè)務(wù)，以前常使用撥號線路在網(wǎng)點外為客戶設(shè)立臨時柜臺，因安全性低而受到審計部門的審查。但是基層行確實存在設(shè)立臨時柜臺的迫切需求，特別是對于我行優(yōu)質(zhì)對公客戶、代發(fā)工資客戶，很多情況下需要公私聯(lián)動上門營銷。上門簽約還可以為客戶現(xiàn)場演示和指導(dǎo)客戶操作，既擴大了營銷，又減輕了柜臺壓力。在此背景下，科技部門積極把握基層需求，開展技術(shù)攻關(guān)，嘗試通過移動終端網(wǎng)絡(luò)接入PBCS系統(tǒng)。湘江支行科技組與省行科技部門密切配合，率先將PBCS終端設(shè)備通過電信運營商的移動上網(wǎng)卡接入我行網(wǎng)絡(luò)，建立了我行新一代移動營銷平臺，最終既滿足了網(wǎng)點的業(yè)務(wù)需求，又符合審計部門對安全性的要求，有力地促進了基層員工的營銷工作。像這樣的例子還有很多。為基層服務(wù)的責(zé)任感與強大的創(chuàng)新能力的相結(jié)合，有效地提升了我行的“雙基”工作管理能力。
