世博會對眼球的吸引力仍然很大,我雖然沒有機(jī)會去參觀,然而心已向往之,且許多去參觀的朋友回來后,常聽到的多許是他們對世博的贊美之詞,同時,有關(guān)世博的文章也是數(shù)不勝數(shù)。
前不久,我就看到一篇有關(guān)世博的文章,上面寫著,從展出的第二天起,就有觀眾受傷拿著小板凳入場,大家也許爭相嗔道這些觀眾的智慧,但第三天展區(qū)就增加了許多供人休息的長凳,這反映了主管方考慮觀眾感受的敏銳和辦事的效率。這時,也許有人會認(rèn)為,世博會很大,很精彩,來一次不讓你故意,理當(dāng)把每一分鐘都用來參觀,哪里還有時間坐下來休息,但從辨證法的角度來看,人的精力有限,中途不休息長時間很難堅(jiān)持到底,疲憊的身軀使人享受到的樂趣反而更少。
從世博板凳的故事我們可以知道,在世界上,無論做什么事,事先預(yù)料到一切細(xì)節(jié),幾乎是不可能的,正所謂“智者千慮,必有一失”,但重要的是隨時去觀察他人的行為,考慮他人的感受來進(jìn)行換位思考,從而對自己的行為作出調(diào)整。
在現(xiàn)實(shí)生活中,其實(shí)類似的事情很多,例如,每新開一家肯德基,其中往往會辟出一塊地方做兒童樂園,雖然,這里沒有利潤,但是它留住了孩子,讓父母花更多的時間帶小孩來關(guān)顧,這無形增加了企業(yè)的總體利潤。還有一些大型超市,現(xiàn)在都會辟出一塊地方做讀書區(qū),這留住了陪夫人買東西的先生,讓女人有更多的時間購物,使得超市的總體利潤也逐漸上升。
同樣,對于建行,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)高端客戶,往往發(fā)愁如何使他感受到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),放心與我們交談他的想法,從而針對他的資金作出合理的理財(cái)計(jì)劃,如果大部分人都能想出自己的方案并付諸實(shí)踐,那么建行的高端客戶會不會更多?存款也會不會更多?
為我們的服務(wù)對象著想,總有沒有想到的地方,想到了就離成功不遠(yuǎn)了。