用心 用腦 用情

    銀行是服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)是銀行生存和競(jìng)爭(zhēng)的根本。所以，想在眾多銀行中出類(lèi)拔萃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。而一家銀行的服務(wù)好與不好，自己說(shuō)了不算，客戶(hù)說(shuō)好，那才是真的好。為讓客戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)滿意，我經(jīng)過(guò)幾家銀行的鍛煉總結(jié)出些自己的看法。
   
    銀行服務(wù)，尤其是柜臺(tái)服務(wù)，是一個(gè)不斷重復(fù)而枯燥的事情，時(shí)間久了，柜員的情緒和心態(tài)就會(huì)起變化，甚至流露出冷漠、不高興等負(fù)面表情。所以說(shuō)長(zhǎng)久的做好服務(wù)相當(dāng)難。因此，我也堅(jiān)信要想做好服務(wù)先要調(diào)整好自己的心態(tài)，及時(shí)緩解自己的壓力，排解負(fù)面情緒，讓自己一直充滿激情，這樣才能好好去服務(wù)。

    銀行服務(wù)要求更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、細(xì)致才能確保長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。但要做到服務(wù)出類(lèi)拔萃，我覺(jué)得光靠這些還是不夠的，怎樣才能讓客戶(hù)覺(jué)得我們銀行比其他銀行好呢？我覺(jué)得真誠(chéng)和熱忱是一定要的。我覺(jué)得只有真誠(chéng)才能贏得信賴(lài)，只有熱忱才能換取忠誠(chéng)。在堅(jiān)持法律法規(guī)和營(yíng)業(yè)紀(jì)律的前提下，盡量想客戶(hù)所想，急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)之所需，用滿腔熱忱換取了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。具體到工作中的話，比如要努力提高服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)，尤其是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜面高峰期內(nèi)，一定要一直保持熱忱。當(dāng)客戶(hù)等待時(shí)間10分鐘時(shí)，大堂經(jīng)理必須逐一對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，并積極調(diào)配柜臺(tái)；從小事做起，從細(xì)微處做起，就是要從一杯茶水、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一聲叮嚀做起。我在日常工作中把對(duì)客戶(hù)的溫馨提示溶人了我的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)不同層面的客戶(hù)，確定提示重點(diǎn)。如，客戶(hù)是生意人，我提示他當(dāng)心假幣，并教他一些最新的反假幣知識(shí)；客戶(hù)是企業(yè)老板，我提醒他票據(jù)要驗(yàn)票，當(dāng)心受騙；農(nóng)村客戶(hù)我會(huì)要求他裝好錢(qián)，當(dāng)心小偷。

    雖然我每天都是在重復(fù)著一件件平凡而枯燥的操作程序，但我認(rèn)為，只要用心、用腦、用情來(lái)工作，以真誠(chéng)去贏得信賴(lài)，以熱忱去換取忠誠(chéng)，就會(huì)體現(xiàn)出平凡中的可貴！平凡中的不平凡！從而讓我們遠(yuǎn)大路支行的服務(wù)能夠“百尺竿頭更進(jìn)一步 ”。