感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)。要知道一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝；一個(gè)微笑就可以停止一場戰(zhàn)爭；一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
每天，銀行的窗口迎來送往許許多多的客戶。我們可曾想過，當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，坐在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的表情、態(tài)度、語言、效率就成為客戶的第一感覺。如果我們表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)有助于增進(jìn)客戶對(duì)我們的了解；增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感；進(jìn)而有利于促進(jìn)營銷的順利開展。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。每當(dāng)辦完業(yè)務(wù)，客戶起身準(zhǔn)備離去時(shí)還微笑著向你道一聲“謝謝”時(shí)，我會(huì)為自己的服務(wù)感到欣慰。不論是在業(yè)務(wù)的高峰期；還是在客戶提出一連串難題需要我們不厭其煩地解釋；或是下班后還得數(shù)著厚厚的零錢爛錢時(shí)，只要一想到自己的服務(wù)得到了客戶的贊許和滿意，心里就會(huì)感到十分欣慰，然而這些困難也都可以變得如此的簡單。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。微笑能為客戶營造和諧友好的溝通氛圍，能增進(jìn)我們和客戶之間的感知和友誼，進(jìn)而為服務(wù)工作開展打下良好基礎(chǔ)。反之，如果客戶遇到不順心的事，本來就脾氣不好，再遇到我們生硬的態(tài)度時(shí)，極易引發(fā)客戶對(duì)我們的不滿，帶來言語沖突，甚至導(dǎo)致客戶的流失。常言道，客戶是上帝。要挖掘潛力客戶，發(fā)展更多的客戶資源是我們的重中之重。我們要秉持良好的從業(yè)心態(tài)，從微笑服務(wù)做起，從熱情禮貌做起，把溫暖和好感帶給客戶，搭建與客戶之間的友誼、溝通的橋梁。
微笑是心靈美的反映，他在為客戶服務(wù)過程中對(duì)自己的勞動(dòng)有成就感、有進(jìn)取心，他的工作就充滿了激情，就有精神上的動(dòng)力。“微笑服務(wù)”的意義在于建立我們與客戶之間的情感聯(lián)系。從本質(zhì)上來說，微笑服務(wù)不是簡單的面對(duì)顧客的微笑，而是我們應(yīng)該從微笑開始，全過程地、誠心誠意地服務(wù)各環(huán)節(jié)工作，真正把滿意帶給客戶，提升客戶忠誠度，真正為銀行贏得客戶，創(chuàng)造效益。
