《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書大家都應(yīng)該看過吧？細(xì)節(jié)實(shí)質(zhì)是什么？細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，你才能注意到問題的細(xì)節(jié)，你才能做到為使工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而思考細(xì)節(jié)，才不會(huì)為了細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。我行的服務(wù)理念是：客戶至上注重細(xì)節(jié)。晨訓(xùn)詞里這樣寫到：因?yàn)橛辛丝蛻簦ㄐ胁诺靡园l(fā)展。我們應(yīng)把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，培育客戶忠誠(chéng)作為追求的重要目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)無小事，我們應(yīng)牢固樹立“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，從細(xì)微之處入手，用心、用情、用智服務(wù)，竭誠(chéng)為客戶提供差別化，精細(xì)化服務(wù)；樹立上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的意識(shí)，寓服務(wù)于履行崗位職責(zé)的過程之中。提高服務(wù)質(zhì)量就是要從細(xì)節(jié)開始：我們每一位員工都是建行的形象代表，作為一名普通的柜員，當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)，對(duì)客戶禮貌熱情，一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)槲疑钪�，營(yíng)業(yè)窗口就是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。“笑迎天下客，滿意在建行”。 微笑就像春天閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光。微笑是理性的成熟，是進(jìn)取的活力，是開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。當(dāng)客戶填寫的憑條有錯(cuò)誤時(shí)，微笑著向客戶解釋使對(duì)方感到你的善意；當(dāng)不能滿足客戶的需求時(shí)，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。我們建行的客戶比較多，有時(shí)候客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)而在大廳里吵鬧、發(fā)牢騷事情常有發(fā)生。記得那是月末天氣炎熱的一個(gè)下午，大廳里坐滿了客戶，其中有大部分是前來支取養(yǎng)老金的爺爺奶奶們，一般給他們辦理業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比平常人要稍微長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，密碼輸錯(cuò)、忘記的情況也時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一個(gè)中年男子在大廳里嚷著：“我來了十分鐘了，還沒有辦好業(yè)務(wù)，多開幾個(gè)窗口塞！”當(dāng)時(shí)我行五個(gè)現(xiàn)金柜全部對(duì)外營(yíng)業(yè)，大堂經(jīng)理雷楠見狀連忙上前，微笑著向客戶解釋并詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，得知客戶需辦理一筆跨行電匯后，向客戶耐心，詳細(xì)的介紹了我行的電子銀行產(chǎn)品網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的強(qiáng)大功能和優(yōu)點(diǎn)，并為其開通后辦理了匯款業(yè)務(wù)，客戶感嘆，你們建行推出的電子產(chǎn)品可真方便�。〕臭[的聲音沒有了，留下的是感謝的話語；客戶的脾氣、牢騷沒有了，留下的是滿意的微笑。一個(gè)燦爛的微笑，不僅消除了客戶心中不滿的情緒，還讓他感受到我們建行熱情真誠(chéng)的服務(wù)；不僅為客戶解決的實(shí)際問題，還營(yíng)銷了電子銀行產(chǎn)品，這就是微笑帶來的魅力，細(xì)節(jié)帶來的成功。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。”微笑在給別人帶來快樂和收益的同時(shí)，也使我們自己的人生等到了升華。有人曾這樣形容人生和微笑：
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
朋友們，微笑的工作態(tài)度是“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求。在工作中綻放你青春的微笑吧，它會(huì)讓你工作起來得心應(yīng)手，讓你工作起來事半功倍，讓你的青春在平凡的工作崗位上綻放異彩。
想要提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，只有懂業(yè)務(wù).對(duì)業(yè)務(wù)熟悉才能為客戶準(zhǔn)確無誤,快速的辦理業(yè)務(wù),只有了解各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，才能運(yùn)以規(guī)范自己的行為，有效的控制和防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶和集體的利益，提高服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間,提升客戶滿意度,我們營(yíng)業(yè)部是湘江支行本部的“門臉”，業(yè)務(wù)品種最多也最全面,有外匯、黃金、銀行承兌匯票、信用證等。自“雙零”活動(dòng)開展以來，我們的會(huì)計(jì)主管每周都會(huì)組織全體柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，操作技能的練習(xí)，學(xué)習(xí)方式多樣化，有時(shí)以考代訓(xùn)，有時(shí)對(duì)試卷進(jìn)行講評(píng)，有時(shí)以提問回答的方式進(jìn)行，有時(shí)2人一組進(jìn)行上機(jī)操作練習(xí)，學(xué)習(xí)熱情高漲，氣氛濃厚，學(xué)習(xí)效果明顯。在6月底由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部精心組織的上半年柜面業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，我部取得了團(tuán)體總分第一的驕人成績(jī)，與我們平常的努力學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練是分不開的。參加上機(jī)操作比賽的同事們，下班后主動(dòng)留下來練習(xí)，題目做了一遍又一遍，特別是在平常工作中少見的業(yè)務(wù)類型，大家邊做邊討論，直到深夜，正因?yàn)橛辛怂麄兊呐�，他們的付出和不怕苦，不怕累的精神，才有了今天的成�?jī)。柜面業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，有著重大意義。它激起了我們學(xué)習(xí)的熱情，帶動(dòng)了學(xué)習(xí)新高潮。提高服務(wù)質(zhì)量就要從細(xì)節(jié)開始，從最基本的業(yè)務(wù)做起！
“責(zé)任，就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，是對(duì)自己工作出色的完成，是忘我的堅(jiān)守和人性的升華。由于我們?cè)谏鐣?huì)扮演的角色不同，所承擔(dān)的責(zé)任角色也不一樣，因此，責(zé)任也就蘊(yùn)涵著不同色彩的精神追求。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏曾這樣說。是啊，對(duì)于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易。雖然我們的工作只是簡(jiǎn)單的存取款、支付結(jié)算，但工作中無小事，只有認(rèn)真對(duì)待，努力做到最好，這樣才能創(chuàng)造人生的不簡(jiǎn)單和不平凡。責(zé)任是使命的召喚，是能力的體現(xiàn)，是制度的執(zhí)行，一句話：責(zé)任使人進(jìn)步！俗話說：“不積跬步無以至千里，不積江河無以成大海。”要做好本職工作，樹立責(zé)任意識(shí)對(duì)于一個(gè)單位，一個(gè)人來講都十分重要，無論做什么事情都要記住自己的責(zé)任，無論在什么崗位都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，工作就是不找任何借口去執(zhí)行。
假如我們?cè)趯W(xué)習(xí)上關(guān)注細(xì)節(jié)，那一定會(huì)收獲更多的知識(shí)，積淀更多的涵養(yǎng)，充實(shí)寶貴的人生；假如我們?cè)诠ぷ魃详P(guān)注細(xì)節(jié)，那一定會(huì)避免很多的失誤或差錯(cuò)，會(huì)盡善盡美地辦好每一件事情。
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。
