愛崗敬業(yè)、加強學習、提升服務質(zhì)量

    2011年新春伊始，湖南建行沿續(xù)了往日強勁的發(fā)展勢頭，喜迎開門紅，這與貫徹省行黨委“以人為本，以德治行，構(gòu)和諧，謀發(fā)展，保平安”的辦行思路是分不開的。為了全面加強內(nèi)部管理，進一步防范金融風險，湖南建行以提升基礎管理和基層管理能力為重點，開展“雙基”管理年活動。這個活動對我們每個建行人來說都是息息相關的，而作為一名基層柜員應該從哪些方面入手來提升自已呢？

     第一、愛崗敬業(yè)，爭做“零差錯”柜員。首先，以認真負責的態(tài)度辦好每一筆業(yè)務，下班時仔細勾對流水，杜絕憑證丟失現(xiàn)象，仔細檢查每一張憑證，發(fā)現(xiàn)問題及早解決；其次，對于每周一次的會計培訓，每月一次的會計考試，要采取的高度重視，認真的對待，并把此作為提升自己專業(yè)能力的好機會。

     第二、加強業(yè)務知識的學習，尤其是理財知識的學習。隨著生活水平的提升，人們手中可以支配的收入不斷增加，越來越多的人意識到理財?shù)闹匾�性。它們對銀行的需求不再是以往簡單的存取錢的業(yè)務，而是希望銀行能夠為其提供專業(yè)的理財規(guī)劃。而且作為基層柜員往往是最先接觸到客戶的，如何傾聽客戶的需求并為其提供合理化的理財建議顯得尤為重要。那么這就對柜員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，作為柜員不僅僅要懂得銀行會計知識，而且要盡可能多的涉獵一些證券、基金、保險等理財知識，這樣才能使自己面對客戶的提問做到應答自如，才能使自己的服務做到更專業(yè)。

     第三、堅持“客戶在我心”的服務理念，全面提升服務質(zhì)量。首先，作為柜員我們是建行形象的“窗口”，面帶笑容對客戶說，“您好，請慢走，歡迎下次光臨”，并雙手接遞憑證，用這樣標準化的服務體現(xiàn)出我們建行員工的熱忱服務；其次，盡量想客戶所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用我們的真誠贏得信賴，用熱忱換取忠誠。比如說，在保證不出錯的前提下，盡量加快辦理業(yè)務的速度，減少客戶的等待時間；在客戶填單臺上準備好老花眼鏡，方便年紀大的客戶填寫資料。以我們貼心的服務讓客戶感受到建行給他們帶來的溫暖。