近日，建行火星全體柜員參加了湘江支行財(cái)會(huì)部組織的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)考試，成績(jī)喜憂參半。柜員王芳取得了86分，全行排名第二的好成績(jī)，但同時(shí)也有三名柜員在50-60之間，這一結(jié)果令我有以下幾點(diǎn)感觸：
一是員工看書必須仔細(xì)，謝沁老師業(yè)務(wù)全面，出題新穎、深思熟慮，重點(diǎn)、難點(diǎn)、容易混淆的地方、新文件、新規(guī)定囊括其中。員工如果僅憑參考題庫(kù)，死記硬背，粗心答題，根本無(wú)法取得較好成績(jī)。
二是網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、考試。事前，我組織了兩次考試，對(duì)員工的試卷精心修改和點(diǎn)評(píng)。第一次，王芳只考了56分，我指出考的不及格同志，還是沒(méi)有認(rèn)真看書，最主要的是自己不重視、不以為然。事后，她每天利用中午和晚上時(shí)間，將考題范圍和題庫(kù)一遍一遍地復(fù)習(xí)，終于取得了好成績(jī)。而在網(wǎng)點(diǎn)考得較好的同志，此次沒(méi)有認(rèn)真看書和復(fù)習(xí)，成績(jī)大幅度下滑。
三是加強(qiáng)輪崗，合適的員工安排合適的崗位。員工總是尋找客觀理由，我們沒(méi)有坐過(guò)會(huì)計(jì)柜，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不熟悉。其實(shí)考試范圍很大一部分是我們平時(shí)接觸不到的業(yè)務(wù)，除了平時(shí)的學(xué)習(xí)，還在于工作中的業(yè)務(wù)積累。通過(guò)不斷的崗位輪換，讓柜員在經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)中將有關(guān)制度和操作規(guī)定記住并掌握。當(dāng)然，必須是業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心都達(dá)到一定程度，你才能勝任這一崗位。
年內(nèi)培養(yǎng)一名一級(jí)等級(jí)柜員，20%二級(jí)、30%三級(jí)是我們的工作目標(biāo)，在培訓(xùn)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高員工的整體素質(zhì)是我們努力的方向。同時(shí)，將合適的員工安排在合適的崗位，提高員工工作積極性和主動(dòng)性是我們的必由之路。（彭宏）
