我是建設(shè)銀行基層支行的一名普普通通的柜員，從進(jìn)入建行的第一天起，我就以一名合格的建設(shè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。隨著悄悄流逝的時(shí)光，不知不覺中，我與建行一同走過了6個(gè)春秋，6年的建行生活豐富了我的人生閱歷，積累了我的人生智慧，沉淀了我的人生感悟。如今，我對建行“善建者行”的箴言，建行的企業(yè)文化，建行的服務(wù)理念有了更深的理解。
中國建設(shè)銀行從1954年成立發(fā)展到今天，可以說是歷經(jīng)曲折，但是它經(jīng)受住了重重考驗(yàn)，成為今天銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并且為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。2008年，美國次貸危機(jī)引發(fā)了一場席卷全球的金融風(fēng)暴，造成許多國家和地區(qū)匯市、股市輪番暴跌，經(jīng)濟(jì)增長速度明顯放慢，大量企業(yè)紛紛倒閉，尤其是以美國華爾街百年金融老店“雷曼兄弟”等近百家銀行破產(chǎn)倒閉，引發(fā)全球金融界震驚，我們?nèi)绾慰创@場危機(jī)，以及危機(jī)后深刻變化的全球金融市場對中國銀行業(yè)帶來的影響，作為一名金融行業(yè)的從業(yè)青年，值得深思。
我認(rèn)為，省行提出的“三個(gè)提升”就是契合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)金融行業(yè)健康成長的一劑良方，我們每一位基層員工都應(yīng)該站在行業(yè)生存發(fā)展的高度來身體力行“三個(gè)提升”。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊視野，不斷提高自身應(yīng)變能力。
作為儲蓄崗位一線員工，我的一言一行都代表著本銀行的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，建設(shè)銀行沅陵支行是比較忙的一個(gè)支行。每天人均業(yè)務(wù)量就達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。只有不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。通過不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐，來認(rèn)清行業(yè)發(fā)展形勢，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，深刻理解提高自身應(yīng)變能力的重要性與緊迫性，更新觀念、拓寬思路，打破思維定式，找到更多的辦法、更好的舉措切實(shí)推動自身應(yīng)變能力。我們要用戰(zhàn)略的眼光、長遠(yuǎn)的眼光、世界的眼光緊緊追蹤國際金融危機(jī)所催生的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命潮流，大力提高自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級，搶占新一輪發(fā)展的制高點(diǎn)。
二是科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)化管理，不斷提高可持續(xù)發(fā)展能力。
提高持續(xù)發(fā)展能力是我行穩(wěn)健發(fā)展的必然選擇，是保持市場主導(dǎo)地位持續(xù)穩(wěn)固的現(xiàn)實(shí)要求，也是切實(shí)增強(qiáng)建行核心競爭力的主要體現(xiàn)。首先要建立科學(xué)的目標(biāo)管理機(jī)制，努力提高企業(yè)經(jīng)營管理績效水平，在這方面，建行已經(jīng)走在國內(nèi)銀行的前列，積極和國外銀行加深合作，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理模式，并結(jié)合中國的基本國情，改進(jìn)工作方式方法，以更加親近、友好的態(tài)度，走進(jìn)人們的生活。其次是建立嚴(yán)格的內(nèi)部考核機(jī)制，用科學(xué)的考核機(jī)制引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展的方向，激發(fā)員工活力。建立公平、分開的競爭機(jī)制，激發(fā)員工活力。實(shí)行“公平、公正、公開”的競爭機(jī)制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，使一大批富有才華的員工不僅看到銀行美好的發(fā)展前景，同時(shí)也看到自身價(jià)值，增強(qiáng)為銀行事業(yè)發(fā)展奮斗的信心和活力，有力地推動基層行各項(xiàng)事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
三是夯實(shí)“雙基”戰(zhàn)略，達(dá)到“構(gòu)和諧、促發(fā)展、保平安”目標(biāo)。
首先是注重培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，開展多形式、多層次的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處理水平；結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開辦，組織內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、操作流程培訓(xùn)；不僅要對本崗位知識技能做到深度培訓(xùn)，更要普及跨專業(yè)的基礎(chǔ)知識技能，提高員工基本知識技能，加快業(yè)務(wù)辦理速度并提高業(yè)務(wù)直通率。對業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的新的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)進(jìn)行研究和推廣教育，將每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)操作環(huán)節(jié)都控制在規(guī)定范圍以內(nèi)。其次是升華質(zhì)量，獲得客戶滿意。銀行各個(gè)部門之間要相互配合，嚴(yán)格把關(guān)，將業(yè)務(wù)差錯(cuò)率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。在處理所有業(yè)務(wù)的過程中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理和監(jiān)督檢查，保證銀行與客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，盡心解決疑難業(yè)務(wù)，不推諉拒絕顧客，為顧客提供全程服務(wù)，直至顧客滿意為止。第三是強(qiáng)化素質(zhì)，理解服務(wù)內(nèi)涵。采取多種方式，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，不僅要積極參加總行和省分行的培訓(xùn)，更要利用業(yè)余時(shí)間組織全行員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，使相關(guān)崗位人員深刻理解和掌握服務(wù)的內(nèi)涵，自覺做到在工作中嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范的要求做好個(gè)人客戶服務(wù)工作，將執(zhí)行精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自覺行為，提高自身素質(zhì)，樹立良好形象。
建行不但給了我一個(gè)不斷充實(shí)自己的平臺，而且，還讓我改變了對待工作的態(tài)度和對待人生的觀點(diǎn)。在這個(gè)沒有高度的藍(lán)色舞臺上，我感悟工作的美麗，追尋生命的重量，演繹人生的精彩！新的時(shí)代發(fā)展對我們銀行從業(yè)人員提出了更高的要求，要實(shí)現(xiàn)建行做大做強(qiáng)就要堅(jiān)決貫徹省行各項(xiàng)戰(zhàn)略決策，認(rèn)真開展“三個(gè)能力”提升活動，把“三個(gè)能力”提升轉(zhuǎn)化成為建行持續(xù)發(fā)展、再創(chuàng)輝煌的優(yōu)勢所在、活力所在、潛力所在。我們始終充滿著信心和勇氣繼續(xù)奏響建行成長的新樂章，我們將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，共同開創(chuàng)建行美好的明天。
