有事請呼叫領(lǐng)班

    “有事請呼叫我們領(lǐng)班”這是我行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)以來說得最多的一句話。眾所周知，我們有行長、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)主管、大堂經(jīng)理等，卻從沒有領(lǐng)班一職。

    其實(shí)這不過是一句戲言，還要從上個(gè)月說起，星期五的時(shí)候一般業(yè)務(wù)特別繁忙，現(xiàn)金收付量大動(dòng)輒幾百萬，外面的客戶眼看越來越多，但是實(shí)在是辦不動(dòng)，正好又有個(gè)熟客戶羅姐帶著一百多萬現(xiàn)金來存，我們的李行長和王經(jīng)理看見了二話沒說把現(xiàn)金收進(jìn)去點(diǎn)了起來，羅姐有點(diǎn)不好意思“哎呀，要行長幫忙數(shù)錢啊”,我們李偉菁行長笑著說“我不是行長，我是領(lǐng)班。”我們牟行長在旁邊接待客戶也笑著說“柜上忙不過來就呼叫我們咯，我們都可以來幫忙，我們都是領(lǐng)班”。    

    從這以后我們就戲稱我們的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)轭I(lǐng)班，有困難可以找他們，有疑惑也可以找他們，有什么客戶拿不下，一個(gè)電話就出現(xiàn)在我們的身邊。有行長、經(jīng)理的特別服務(wù)，我們的客戶感覺特別有面子，而且等待的時(shí)間也縮短了。俗話說榜樣的力量是無窮的，我們這些員工有這么好的領(lǐng)導(dǎo)做榜樣還有什么做不好的，正是齊心協(xié)力共用勁，上下一心為客戶，行長經(jīng)理來領(lǐng)頭，服務(wù)客戶新措施“有事請呼叫我們領(lǐng)班”。