優(yōu)質(zhì)服務(wù)，早已成為銀行從業(yè)人員生活里密不可分的一部分。檢驗(yàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)就是被服務(wù)對象的內(nèi)心感受，也就是所謂的“滿意度”。如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大的要求就是用心開始，用心去做。自今年我行開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動至今，對如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，注重服務(wù)細(xì)節(jié)來提高服務(wù)素質(zhì)有以下幾點(diǎn)建議。
一、“將心比心”做好服務(wù)。我們的服務(wù)應(yīng)該是建立在為顧客著想的前提下制定的，要做到“想人之所想，急人之所急”。我們既是服務(wù)人員的同時(shí)也是被服務(wù)的對象。在服務(wù)客戶時(shí)做到將心比心，所說的“心”，是立足于顧客，本著“服務(wù)他人，快樂自己”的心。只有當(dāng)真正明白了顧客最需要的是怎樣的服務(wù)，才有可能提供相應(yīng)的“滿意度”。以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。當(dāng)客戶滿意了，自己也會由衷地感到快樂。
二、“鏡面效果”提升服務(wù)。顧客就像是一面鏡子，你對他微笑他也會回報(bào)你微笑并認(rèn)同你的服務(wù)，你對他皺眉他也會對你皺眉并感覺到不舒服。所以我們在服務(wù)客戶時(shí)候一定要微笑，讓客戶感覺到你的尊重與貼心。每天都保持著一顆快樂的心工作，在服務(wù)時(shí)按照“7＋7”服務(wù)理念靠近客戶，把每位客戶當(dāng)作是“神秘人”，接受他們的考驗(yàn)，學(xué)會換位思考，遵守好“鏡面效果”理論，客戶熱情回應(yīng)你的舉動就是你優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。
三、“個(gè)性化”“專業(yè)化”服務(wù)理念。根據(jù)客戶需求進(jìn)行特別定制的個(gè)性化服務(wù)，對于不同階段的客戶要實(shí)行不同的服務(wù)，再根據(jù)客戶的具體情況給予客戶一個(gè)最佳的服務(wù)組合。如提供“關(guān)懷服務(wù)”“感動服務(wù)”“細(xì)微服務(wù)”“量身定制”等高質(zhì)量的個(gè)性化專業(yè)化服務(wù)，最大限度滿足客戶的多種需求。在服務(wù)過程中做一個(gè)迷人的柜員，讓客戶對建行的服務(wù)有更深的理解更好的體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅來源于日常工作里點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積，也來源于勤懇熱情的工作態(tài)度。我們必須創(chuàng)新服務(wù)理念，提升自身綜合素質(zhì)，以溫馨服務(wù)的軟環(huán)境打動客戶提升業(yè)績，以最小的成本支出為銀行帶來最大的效益。
