“微笑”被譽為世間最美的花朵，以至于當(dāng)你面對它的時候，無法憤怒、無法吼叫、無法責(zé)備，更無法拒絕。“微笑”這個詞說起來非常容易，人人都有一張臉，每張臉都是會笑的，但每個人卻都有遭遇過蹙眉冷眼的經(jīng)歷，在那一剎那，難道您的內(nèi)心不曾渴望燦若陽光的笑顏？
我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了制度的規(guī)范、流程的合理化設(shè)計，最為重要就應(yīng)該是微笑服務(wù)的提倡。許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或是操作系統(tǒng)那樣可以連得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
曾看到這樣一位同事，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一項工作，幾年如一日的笑容絕不是練出來的。有一位脾氣暴躁的客戶，用不堪入耳的言語羞辱她，年輕氣盛的同事都?xì)獾梦站o了拳頭，如果不是工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的客戶理論一番。但是這位同事，雖然眼睛里蓄滿了奪眶而出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，依舊溫柔而又不卑不亢地說“請您回去再核實一下好嗎？”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事。她的微笑是她積極的人生觀和充分自信的體現(xiàn)，一個悲觀的人、一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連客戶提出的問題，對工作的壓力都沒有信心承受的人又怎么能笑得出來？
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運，所以我們提倡令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不僅僅是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格。因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能消除猜忌與誤會，能夠冰釋哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
