這次哈爾濱網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn),首先感謝省市行領(lǐng)導(dǎo)重視,其次要感謝東安龍溪分理處全體同志們,正因?yàn)樗齻兊膭趧?dòng),才有我參加這次培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是一次培訓(xùn),更是一場(chǎng)蛻變?nèi)伦晕业臍v程,主要有以下三點(diǎn)體會(huì):
一、心態(tài)的調(diào)整。在建行這個(gè)大舞臺(tái),一干就是十九年,從一個(gè)剛懂事的姑娘變成半老徐娘, 心態(tài)自然會(huì)變老。但一進(jìn)校園,從上課一聲“起立”仿佛回到二十多年前兒童時(shí)代,爾后老師又從自己的親身體會(huì),通過(guò)古今舉例如何調(diào)整自己的心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn),我的心態(tài)也好了,相信以后我會(huì)調(diào)整我的心態(tài),改變自己。馬斯洛曾說(shuō)過(guò)這樣一句話:“心若改變,態(tài)度就會(huì)改變,態(tài)度改變,性格就會(huì)改變,人生命運(yùn)就會(huì)改變。”。
二、觀念的更新。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓是大廳制勝、銷(xiāo)售為王,大力弘揚(yáng)“尊重、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、卓越”的網(wǎng)點(diǎn)精神。在營(yíng)銷(xiāo)上如何做到以客戶(hù)為中心,挖掘市場(chǎng)潛力,在金融市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是充當(dāng)客戶(hù)的“帳房先生”,更要當(dāng)好客戶(hù)的“理財(cái)顧問(wèn)”。在績(jī)效管理上,原先在于績(jī)效分配上,而現(xiàn)在著力于員工輔導(dǎo)上,員工激勵(lì)上,要做到以人為本。
三、能力的提升。通過(guò)此次培訓(xùn),建立以客戶(hù)為中心,以人為本,重在溝通管理。改變?cè)瓉?lái)以任務(wù)壓人,人人圍繞任務(wù)轉(zhuǎn),缺少溝通,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不強(qiáng)的局面。我相信在今后的管理中,能力得到進(jìn)一步升華。