10月26日這天，盡管鳳凰建行的營業(yè)廳外飄著蒙蒙細雨，但是絲毫澆滅不了我行員工學習“7+7”服務的熱情。就像每天晨會都會喊到的那句話一樣，“服務是立行之本，服務是興行之策。”銀行經(jīng)營的是信用，而良好的信用是用優(yōu)質(zhì)的服務換來的。因而，為了提高全行員工的服務技能，我行邀請到州行副行長張懷林先生和個金部經(jīng)理江山女士蒞臨鳳凰網(wǎng)點，為我行發(fā)展添策的同時，更為大家送上了一場“熱騰騰”的“7+7”實訓課。
實訓的地點為網(wǎng)點大堂。由吳海兵行長主持，張行長做總結(jié)性的發(fā)言，他提出：鳳凰的工作要從“打基礎(chǔ)”做起，作為旅游城市的鳳凰，在很多資源的搜集整合方面，是其他縣市所不可企及的。引云南考察為例，張行長就我行在柜面服務方面提出了幾點希冀。最后，張行長為我行在個人存款方面的優(yōu)異表現(xiàn)頒發(fā)了表揚卡。
隨后，郭貴平副行長對第三季度神秘人考察的結(jié)果進行了公布，進一步敲響了加強“7+7”服務的警鐘。“不是做得不好，而是做得不夠。”大家一邊點頭認可著，一邊記下以后工作中要注意的細節(jié)。
接下來的兩個半小時里，個金部的江山經(jīng)理用生動鮮活的素材為我們介紹了“7+7”服務的技巧，并通過同業(yè)比對，提升了大家實踐“7+7”服務的決心。講演的過程中還穿插了“真人模擬”的環(huán)節(jié)，讓大家進一步熟識“7+7”服務的步驟和要點，增強了整個實訓的可操作性。
最后，在一陣雷鳴般的掌聲中，實訓暫告一個段落。感謝張行長和江經(jīng)理之余，頓覺肩上的壓力倍增，“我們可以做得更好！”懷著這樣一種信念，鳳凰建行的全體員工對以后為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務充滿了信心。
