營銷軼事

 
    “同志，我剛才在取款機(jī)上取錢沒吐鈔，快幫我看看我的卡少了錢沒有？”，一位30幾歲的中年婦女急匆匆的跑到營業(yè)窗口，柜員趕緊查詢了客戶當(dāng)天的交易明細(xì)，確實(shí)已經(jīng)下賬，這時柜員李觀雄把客戶回單交給我，讓我登記一下，這樣方便清機(jī)后查詢。我拿出自助設(shè)備工作日志，詳細(xì)的記下了客戶的卡號、取款金額、身份證號碼及聯(lián)系電話等信息，然后告訴客戶第二天便可查詢退款到賬情況，客戶說：“我明天要到長沙出差怎么辦？可不可以麻煩你退款后打個電話給我？”，我一聽，立刻想到了我行的短信金管家和手機(jī)銀行，于是就向客戶介紹：“您好，我們建行推出了一項(xiàng)短信金管家業(yè)務(wù)，就是只要您的賬戶余額一發(fā)生變動，我們建行客服中心就會馬上發(fā)短信通知您存取金額和余額，您只要看到短信就可以知道我們有沒有退款了，還有網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，只要您簽約了，都可以通過電腦和手機(jī)隨時隨地查詢得到，挺方便的，而且還有較長的免費(fèi)使用期呢”“真的呀，我還不知道呢，我正尋思著到了長沙不知道到哪個網(wǎng)點(diǎn)查詢比較方便，既然可以免費(fèi)試用，那就先試試看吧”�？蛻羲�快的掏出了身份證和銀行卡，簽約了一整套電子產(chǎn)品，在我們直銷團(tuán)隊(duì)人員耐心細(xì)致的講解下學(xué)會了基本的操作流程，然后滿意的離開了營業(yè)廳。

    身為業(yè)務(wù)主管，因?yàn)槠綍r忙于內(nèi)部事務(wù)，根本沒有時間與客戶面對面溝通，可以說營銷的機(jī)會是少之又少.  面對取款機(jī)不吐鈔或故障等其他緊急狀況，大多客戶會采取保守謹(jǐn)慎的措施，首先要抓住客戶這種心態(tài)，再積極宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，那么客戶想不接受都難了。