拖著疲憊的身子，走進了河東的多喜來西餐廳，那里的環(huán)境讓我感覺很輕松，輕柔的音樂、和藹的面孔、熱情的服務……吃慣了外面幾塊錢的快餐，來這里倒是成了我改善伙食的方式之一。
像往常一樣，點了自己愛吃的菜，跟服務員也是簡單的交流，畢竟來這里很熟悉了。倒是，這個看起來比我還小的服務員好像并沒有撤離去吧臺的意思，我正納悶時，她開口了，很溫柔很甜美的聲音說：象經常來吃的，可以考慮一下充值卡，充兩百元就能送40元。當時我很不以為然，以為自己并不是經常來這里，所以，很堅決地回絕了。而她還是沒有走，一邊拿起菜單收下我的現金一邊說，其實五頓飯里就有一頓是免費吃的，挺劃算的，您再考慮一下吧。然后很認真地看了我一眼，笑著走了。吃飯時，一算帳下來，差不多兩天里就有一頓是額外的收獲。最后，我還是被小算盤的打法誘惑到了。在這里，我只是一個很普通的消費者，我在乎我的付出與得到是否成正比。不由得，我想起了我今天中午碰到的一個住在郊區(qū)的農民客戶。
正當我站在大堂里告訴大家怎么填寫單子，怎么使用自助銀行服務時，一位年紀稍大點的客戶走過來，一直埋怨著賬戶里怎么總是少上那么幾塊錢，又不清楚到底是扣的什么費用，要求我給個說法。我的第一反應就是，先用熱情的服務讓客戶的情緒穩(wěn)定下來，讓他先別急，然后再把明細查一下，就什么都明了了。果真，客戶賬戶上扣了三塊錢。后得知，客戶剛開始覺得短信金管家是免費使用三個月的，就開通了這項服務，到現在收費了，說這一下來一年就得三十多塊，太貴了，問我能不能取消，我說可以啊，如果不想用的話現在我就可以給您取消，他一邊應著一邊把手機掏出來讓我給幫忙取消，我就在操作的過程中跟他說，其實這樣綁定手機的話，對你的賬戶安全是有保障的，你想想，你一個月來這里查一次賬的話，來回公車費就得兩塊，要是生意多點，那一個月都不知道要來銀行多少次呢，況且，一個月三塊錢，您隨便做點什么都不止這么多吧。然后他若有所思地點了點頭，笑著說，也是，這樣一來我還放心了不少。這樣，他一掃原來的怒氣，很平和地說著：“要得要得，還得趕回去上工地呢……”
今天這一幕，從開始到結束只不過五分鐘的時間，但讓我覺得這種很老套的營銷策略還是能派上用場的。雖然現在我已經不直接接觸客戶，但是我能感覺的到，客戶其實也是很根據自己的需求來選擇產品和服務的，但關鍵是我們要積極地去引導，充分挖掘資源。每個人都是潛在的客戶，要想留住客戶，就要讓客戶滿意，就要設身處地地為客戶著想，為客戶量身定做，這就是營銷技巧。俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的。作為建行的員工，我們始終都要堅持客戶至上的原則，用靈通的鼻子嗅到客戶的需求，用我們的誠心來為每一位客戶提供優(yōu)質的服務，這樣就能做到服務與產品兩手抓，相信，卓越永遠會與我們同在！
