服務(wù)是立行之本，只有持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓企業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展。銀行作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)重視服務(wù)的重要性。為了能在競爭的大河中，永久領(lǐng)航，我們建行率先推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，而對此我也有自己的一些心得。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一件事，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵是動力。服務(wù)是一種管理，一種文化，更是一種精神。服務(wù)水平的高低，直接體現(xiàn)銀行管理水平的高低，統(tǒng)一、合規(guī)、科學(xué)的管理，可以促進(jìn)服務(wù)水平的提升。我們建行有自己的文化體系，要充分發(fā)揮服務(wù)文化的激勵作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長期的工程，從上到基層，從行里到行外，我們都要相互協(xié)調(diào)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二件事，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識的前提。宣傳是必不可少的，通過通知發(fā)文、報(bào)刊、媒體等各種方式全面動員，深入發(fā)動。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，個(gè)人責(zé)任制，井然有序的開展工作。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，賞罰分明，為客戶創(chuàng)造溫馨、和諧的的氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三件事，提高電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能是關(guān)鍵。在激烈的競爭中，各家銀行都推出了多種服務(wù)渠道和方式，豐富的服務(wù)產(chǎn)品成為了客戶選擇銀行的條件之一。由傳統(tǒng)存取款業(yè)務(wù)衍生到存、貸、匯、理財(cái)?shù)染C合業(yè)務(wù)，有8小時(shí)的傳統(tǒng)工作時(shí)間衍生到不受時(shí)間、空間限制的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種渠道，都為我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了契機(jī)。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對千差萬別的客戶需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是僅僅按規(guī)辦事就能提升的，而是要靠每一位員工用無窮的智慧去創(chuàng)造，去創(chuàng)新，只有大家齊心協(xié)力，以客戶為中心的用心服務(wù)，才能在競爭中脫穎而出，立于王者之位。
