前段時間看到過這樣一個故事。
有一位少年去拜訪一位長老，向他請教生活與成功之道：“我怎樣才能讓自己得到幸福，同時又能帶給別人快樂呢？”
長老看了看他說：“我送你四句話，第一句話：把自己當(dāng)成別人。”
少年想了想，說：“在我感到痛苦憂傷的時候，把自己當(dāng)成別人，痛苦就自然減輕了；當(dāng)我欣喜若狂之時，把自己當(dāng)成別人，那些狂喜也會變得平和一些，是這樣的嗎？”
長老點點頭，說出了第二句話：“把別人當(dāng)成自己。”
“在別人不幸的時候，”少年皺著眉頭道，“真正用心去同情別人的不幸，理解別人的難處，在別人需要的時候，及時地給予幫助。”
長老微微一笑，又說出一句話：“把別人當(dāng)成別人。”
少年說：“你的意思是讓我充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下，都要根據(jù)別人特點和需要來調(diào)整自己的行為。”
“說得很好！”長老眼中流露出贊許的目光，說出了第四句話：“把自己當(dāng)成自己。”
想了一會兒，少年遺憾地說：“這句話的意思，我一時還悟不出來。而且這四句話之間也有許多自相矛盾之處，我用什么才能把它們統(tǒng)一起來呢？”
“很簡單，用一生的時間和經(jīng)歷。”長老說道。
正如故事所說，無論窮困潦倒，還是春風(fēng)得意，我們時刻都不要忘了換位思考，想想別人，反思自己。只有這樣，我們才能用理解和寬容對待每一個人，才能把敵人變成朋友，把朋友變成手足。
工作中，每天我們接待許許多多的客戶，辦理不計其數(shù)的業(yè)務(wù)，有時心里難免會抱怨、不經(jīng)意間流露出不耐煩的神情，我們把單調(diào)重復(fù)當(dāng)成對工作、對客戶熱情減少的理由。可是，如果我們能采取換位思考的方式，能設(shè)身處地為前來辦業(yè)務(wù)的客戶想一想，就會對自己所謂的“理由”感到汗顏。因為這些風(fēng)塵仆仆、汗流浹背的客戶可能是專門請假趕了很遠(yuǎn)的路來辦事，可能是暫時放下家中無人照管的孩子，也可能是正等著這份失業(yè)金來度過生活的難關(guān)……總之，每一個人都是滿懷著期待、甚至焦急的心情來辦業(yè)務(wù)，需要我們柜員像對待自己的親人和朋友一樣來對待他們，真正體諒他們的焦急，感受到他們的期待，在嚴(yán)格按照辦事程序的前提下，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民服務(wù)。即使由于某種原因暫時不能辦理，也要耐心細(xì)心地做出解釋并堅持一次性告知的原則，讓客戶少跑路，讓他們滿意而歸。在實際工作中，真正把“為客戶著想”作為自己的工作目標(biāo)，在窗口努力營造真誠、友愛、和諧的服務(wù)氛圍。
如今我們銀行業(yè)面對的是千變?nèi)f化的市場和客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行、省行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與挖掘客戶的潛在需求結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、營銷手段和辦法才會不斷創(chuàng)造出來，我們也才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
站在不同的角度，看到的問題可能會不同，看到的原因也會不同。一個人不要太固執(zhí)，總是肯定自己否定別人，當(dāng)我們與別人意見相佐時，不妨換個位置看看。站在對方的立場看問題，滿足對方的需求，不僅能使我們把工作做得更好，也會幫助我們樹立正確的價值觀和人生觀，而不是處處懷疑別人，時時記恨別人，遇到不順心的事也不會徹夜不眠了，而是多了一份份理解和包容。
