“微笑”在新華字典里的解釋為：輕微的笑，在英文字典里翻譯［smile］∶略有笑容，用微笑掩飾他的窘迫 2. ［sweet smile］∶不明顯的、不出聲的笑為。
作為服務(wù)行業(yè)一線員工，每天都要面對(duì)數(shù)百名形形色色的客戶，我相信，每位都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，前天和幾個(gè)朋友在咖啡之翼吃飯，用餐之前服務(wù)員就發(fā)了三張臉譜給我，一張是笑臉，一張是凹臉，還有一張是愁臉，在買單時(shí)顧客會(huì)將一張臉譜交給收銀臺(tái)以此來評(píng)價(jià)服務(wù)生的微笑。處于同屬服務(wù)行業(yè)的職業(yè)原因，我特地私底下和一位服務(wù)生聊起這三張臉譜來。她說到：餐廳原來生意很差，員工的工資福利不能正常發(fā)放，是一名脾氣暴燥的顧客改變了他們的命運(yùn)，在一次用餐時(shí)該顧客用惡毒且不堪入耳的語言羞辱了她還在她那張純清的臉蛋上涮了兩個(gè)大耳光，當(dāng)時(shí)她瘦弱的身體顫了一下，那雙美麗的大眼睛一下就蓄滿了奪眶欲出的淚水，但臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您的微笑，請(qǐng)您再核實(shí)一下可以嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，至那以后這位顧客經(jīng)常來此用餐，該餐廳的服務(wù)每次都能給他帶來感動(dòng)，就因此他一回香港馬上引資2000萬入股到了該餐廳，咖啡之翼一下煥然一新，后來大家才知道他是香港飲食行業(yè)很有名氣的一個(gè)大老板。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。每一個(gè)微笑代表一個(gè)希望，每個(gè)希望帶著一份光芒，點(diǎn)亮心靈每個(gè)暗淡的角落。曾經(jīng)有人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)芙蓉行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感。只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑具有穿透心靈的力量，所以它阿能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
每個(gè)早晨，對(duì)自己微笑，對(duì)愛你的人微笑，對(duì)你愛的人微笑，就會(huì)覺得自己充滿著朝氣，做事更有勁兒，這樣的人生才有意義；這樣的生命才值得努力去奮斗！微笑不一定要開心的時(shí)候，嘗試用微笑去面對(duì)每一個(gè)挫折，嘗試用微笑去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。這樣，人生才會(huì)更多姿多彩。一個(gè)微笑能喚醒所有低頭的細(xì)胞，一個(gè)微笑更可以點(diǎn)燃生命中的曙光！
常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。微微笑吧！讓所有人已落淚的細(xì)胞再度活起來, 繼續(xù)歌頌生存下來的每一秒鐘！ 讓我們保持微笑，給自己多點(diǎn)依靠，我們須保持微笑，為寒冷的心批上外套，繼續(xù)走下去。直到走到路的盡頭，也要微笑著閉上雙眼！
微笑真好
