怎樣才能做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作呢？怎樣才能收到出其不意的效果呢？筆者認(rèn)為，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，即掌握好“一個(gè)不說(shuō)”技巧和認(rèn)真做好“兩項(xiàng)工作”，才能水到渠成，收到事半功倍的良效。
一是掌握好“一個(gè)不說(shuō)”的技巧。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)時(shí)，特別是與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)“請(qǐng)您馬上幫忙存多少錢(qián)到我們銀行來(lái)”之類(lèi)的話(huà)，這樣做只會(huì)嚇跑客戶(hù)的。因?yàn)�，客�?hù)在第一次與你打交道時(shí)，本身還沒(méi)有建立起好感，而你馬上向客戶(hù)亮出你的“需求底牌”時(shí)，客戶(hù)只會(huì)退避三舍、敬而遠(yuǎn)之。
二是認(rèn)真做好“細(xì)節(jié)服務(wù)”工作。我們銀行工作人員在給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要因人而異，具體情況具體分析，抓好細(xì)節(jié)服務(wù)，看客戶(hù)需要什么，我們提供什么。如，客戶(hù)只辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以把客戶(hù)引導(dǎo)到矮柜辦理；客戶(hù)有很多現(xiàn)金要存時(shí)，可以把客戶(hù)引導(dǎo)到VIP室辦理；客戶(hù)有理財(cái)需求時(shí)，向客戶(hù)推薦“合適”的理財(cái)產(chǎn)品。這樣，讓客戶(hù)感覺(jué)到這家銀行的服務(wù)就是與其他銀行不一樣，在客戶(hù)心中逐步留下好印象。
三是認(rèn)真做好“感情投資”工作。在與客戶(hù)認(rèn)識(shí)后，接下來(lái)，我們就應(yīng)有意無(wú)意地與客戶(hù)打成一片，進(jìn)一步從客戶(hù)內(nèi)心上拉近與銀行的距離。在客戶(hù)生日或紅白喜事時(shí)，我們可以去祝�；蛭繂�(wèn)。每逢節(jié)假日，我們可以發(fā)短信去問(wèn)候。遇到客戶(hù)的開(kāi)業(yè)等重大慶典活動(dòng)時(shí)，我們可以派人去“捧場(chǎng)”。通過(guò)這些感情投資，把銀行“一滴滴”的關(guān)愛(ài)溫暖注入到客戶(hù)心中，構(gòu)筑起銀行與客戶(hù)溝通的橋梁。
客戶(hù)是有感情的，通過(guò)我們的一言一行、“一步一個(gè)腳印”地“感化”客戶(hù)后，不需你向客戶(hù)提出“需求”， 客戶(hù)也會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地把所有的錢(qián)存到你這里來(lái)，可以說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)是“無(wú)聲勝有聲”。而作為銀行一方的你，按照循序漸進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)辦法，也收獲到了“春種秋收”的豐收喜悅。
