作為一名新員工，加入建行這個大家庭已經(jīng)四個多月了，每天都會面對形形色色的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。
優(yōu)質(zhì)的服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。我們的服務不僅是為客戶辦理業(yè)務那么簡單，它需要我們在不斷的學習中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在的付出，真正做到客戶至上。
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，在工作中保持一顆感恩的心，以微笑服務客戶。微笑并不是一種職業(yè)化的笑臉可以練得出來，而是一種情緒，體現(xiàn)了微笑者積極的人生態(tài)度。換位思考一下，假如客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶。在辦理業(yè)務過程中，我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠的為客戶服務，尊重客戶的想法，盡量保證客戶的利益，拉近自己與客戶之間的距離。
其次，在工作中，我們要以過硬的業(yè)務知識為客戶提供人性化的服務。以“客戶至上，注重細節(jié)”為原則，在對客戶進行“7+7”服務時，做到來相迎，走向送。在與客戶交談的過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請問您需要辦理什么業(yè)務、請收好、請帶好您的隨身物品、請慢走”等禮貌用語長掛嘴邊，同時做到“用心”、“細心”來提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)娜獾姆⻊站�，細心會讓我們關注工作的每個環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確。
優(yōu)質(zhì)服務不是一時片刻的心血來潮，而是點點滴滴的積累，在今后的工作中，我們要把優(yōu)質(zhì)服務深入人心，展現(xiàn)建行新的風采。
