進(jìn)入建行芙蓉支行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)工作已逾一個(gè)月，回顧這一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活，我感慨頗多。最大的感受是真正領(lǐng)悟到了同事之間團(tuán)結(jié)互助、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。我們營(yíng)業(yè)部就是建行對(duì)外的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著客戶對(duì)建行整體形象的評(píng)價(jià)。在工作中大家都保持著十二分的熱情，不管是在業(yè)務(wù)水平還是職業(yè)操守方面都為我樹立了非常好的榜樣。作為一個(gè)新進(jìn)人員，我在體會(huì)到大家辛苦的同時(shí)也由衷的被大家愛崗敬業(yè)的精神和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)感動(dòng)著！我真為自己能在這樣一個(gè)充滿拼搏朝氣的團(tuán)隊(duì)里感到自豪，同時(shí)我也時(shí)刻以一個(gè)建行人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭(zhēng)取早日在業(yè)務(wù)上取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
每天的晨會(huì)以輕松而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊_一天工作的序幕。以前總認(rèn)為開會(huì)就是正襟危坐、繃著神經(jīng)地聽領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)導(dǎo)，從來沒有想過原來開會(huì)也會(huì)有趣味性。在一句早上好，很好、非常好的應(yīng)答中，自己仿佛也體會(huì)到了那種很好的狀態(tài)。其實(shí)很多時(shí)候，態(tài)度就決定著一切。積極良好的心態(tài)本身就是一種力量，她可以最大程度的激發(fā)人的潛能。在每天最美好的時(shí)光里告訴自己、同時(shí)也告訴身邊的同事我們很好、非常的好。我相信這短短幾句激勵(lì)的話語所形成的強(qiáng)大氣場(chǎng)將伴隨著我們克服所有的困難，同時(shí)也帶給我們的客戶以強(qiáng)大的信任感。如果我是客戶，在看到建行人飽滿的自信和積極解決問題的工作態(tài)度之后，還會(huì)有什么顧慮將資金放心的交給建行呢！在一次與客戶的交談中客戶說到對(duì)我們的感覺就像是保密單位工作者，覺得柜員不茍言笑，很神秘。以前我也會(huì)有類似的感覺。作為一個(gè)建行的忠實(shí)客戶，我真切的感覺到建行近幾年來的巨大變化。從全封閉式窗口到窗口和柜臺(tái)分離的半封閉模式很自然的拉近了與客戶的距離，精細(xì)化的職能設(shè)置不僅方便客戶正確便捷的選擇業(yè)務(wù)通道，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)更順暢的溝通打下基礎(chǔ)。進(jìn)入到建行隊(duì)伍站在我們的立場(chǎng)上再來看我們的柜員才知道，其實(shí)我們并非不解風(fēng)情。從上柜那一刻起，我們的頭腦就處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，為了保證客戶資金的安全性，我們必須集中精力，全神貫注的投入其中，不能因?yàn)樽约旱氖д`給客戶帶來?yè)p失。我們給客戶呈現(xiàn)出便捷的辦理通道，但很多事務(wù)的完成并非僅像客戶在柜面上看到的那般簡(jiǎn)單。這需要我們的柜員和一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)處理體系的通力配合。部門與部門之間的銜接，行與行之間的溝通，橫向縱向交錯(cuò)復(fù)雜。個(gè)中辛苦我們都必須勇敢的承擔(dān)，也只有這樣才能保證任何一筆業(yè)務(wù)都能順利完成。接觸一段時(shí)間后，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)柜員們?cè)诠ぷ髦舛际秋L(fēng)趣幽默的大孩子。晨會(huì)發(fā)起的“天使與國(guó)王”的活動(dòng)給大家互相親如一家的不言愛意找到了一個(gè)出口。說出口的愛和愛的行動(dòng)一樣那么淳樸。“辛苦了，注意身體”之類簡(jiǎn)單的話語其實(shí)是在重復(fù)著我們每天愛的舉動(dòng)，外化了之后又確實(shí)產(chǎn)生了另外一種風(fēng)情。莞爾一笑之中，我們表露出了最美的神情。我始終會(huì)記得我的國(guó)王在收到我精心準(zhǔn)備的小禮物之后開心得像孩子般的笑容。我的禮物是一組記號(hào)筆。記號(hào)筆是用來對(duì)重要內(nèi)容的標(biāo)記，我們每一個(gè)營(yíng)業(yè)部的成員都是重要的；記號(hào)筆是熒光色的，我們每個(gè)成員都是閃閃發(fā)亮的；記號(hào)筆是多姿多彩的，我們每個(gè)人都擁有著內(nèi)涵豐富的人生。其實(shí)這是我想送給我們每位同事的禮物，這也是我想對(duì)每個(gè)人所說的話。
在對(duì)公區(qū)一個(gè)月的學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多�？礃I(yè)務(wù)書幫我了解建行柜員的基本應(yīng)知內(nèi)容，使我對(duì)柜員工作內(nèi)容和注意要素有了大概的了解；蓋辦訖章和填寫資料保管盒等等細(xì)致的事務(wù)讓我很快熟悉了各種票據(jù)。營(yíng)業(yè)部就是一個(gè)很大的學(xué)校，跟同事可以學(xué)到很多，跟客戶也可以學(xué)到很多。記得我國(guó)慶上大堂班第一次使用復(fù)印機(jī)復(fù)印身份證的時(shí)候兩次都印重復(fù)了，客戶很親切的問我，你是新來的吧，沒關(guān)系，多用幾次就順手了，而且還幫我一起分析問題在哪里。我覺得我們的客戶真的很可愛，他們的態(tài)度同時(shí)也感染著我，這種寬容對(duì)于一個(gè)新進(jìn)人員而言真是莫大的鼓舞。這樣的事情還有很多，每天不僅是我們的柜員嚴(yán)格遵守著“十字用語”，我們的客戶也是在很寬容的肯定著我們的付出。我想，我們的努力客戶都是看得見的，只要有客戶的肯定，我們就是值得的。雖說在外人看來每天我們五點(diǎn)停止對(duì)外營(yíng)業(yè)，似乎一天下來也輕松，但這只是對(duì)外而言。在這一個(gè)月當(dāng)中，我還沒看到過有哪位柜員是在五點(diǎn)半之前離開崗位，甚至到晚上八點(diǎn)還在加班。因?yàn)槲覀冏龀鲞^“客戶至上”的承諾，只要客戶有需要，我們就必須為此努力。在營(yíng)業(yè)部工作，真的需要很好的心理承受能力，因?yàn)槲覀兪墙ㄐ凶钚〉穆毮軅�(gè)體，直接接觸客戶。想客戶之所想，需客戶之所需才能贏得客戶的信任，而這種信任就是我們工作的動(dòng)力源泉。
當(dāng)然，現(xiàn)在的我離我們優(yōu)秀的柜員還是很有距離的，這需要我更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。我有決心也有信心能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。我真心的期望能為建行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
