題記：這是我進(jìn)入建行后的第一次營(yíng)銷，雖然所做的事情在銀行天天可以遇到，再平凡不過，但卻有讓我用文字記錄的沖動(dòng)。
一、初次接觸
2008年11月11日，美國(guó)佩羅系統(tǒng)公司將業(yè)務(wù)拓展至長(zhǎng)沙，并在長(zhǎng)設(shè)立中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT服務(wù)總部。得知這個(gè)消息后，考慮到由此將帶來的大量人才引入和巨額資金投入，我中心立即前往佩羅系統(tǒng)長(zhǎng)沙分公司接觸。在交談中我們了解到，該公司目前主要靠政府款項(xiàng)支持，暫時(shí)沒有信貸業(yè)務(wù)方面的需求；但作為在長(zhǎng)沙第一家與其接觸的銀行，佩羅系統(tǒng)（上海）有限公司總經(jīng)理蔣棟梁先生有感于我行的市場(chǎng)敏銳度和洞察力，決定在我行開立基本結(jié)算戶，并開立高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)上銀行。這是成功的第一步，也為今后我行業(yè)務(wù)的深入開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、開立賬戶
佩羅系統(tǒng)（上海）有限公司長(zhǎng)沙分公司是新成立的，總公司設(shè)立在上海，加上該公司第一次與國(guó)內(nèi)銀行合作，在業(yè)務(wù)辦理的過程中難免出現(xiàn)不少障礙，例如法人代表為外籍人士、證照資料原件由于在上海不方便隨時(shí)提供等。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)七個(gè)月的協(xié)調(diào)溝通，并在營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管劉揚(yáng)美和同事陳金定、袁新、屈小舟等的耐心幫助下，2009年6月，該公司在我行終于成功開立了基本結(jié)算賬戶。2009年7月28日，該公司發(fā)生了金額為85萬元人民幣的第一筆業(yè)務(wù)。
三、企業(yè)版網(wǎng)銀
本來企業(yè)版網(wǎng)銀的使用是一件很平常的事情，但這次讓我們遇到了平常中的不平常。該公司隸屬于跨國(guó)企業(yè)，出于財(cái)務(wù)管理的需要，其申請(qǐng)辦理的企業(yè)網(wǎng)銀中的主管KEY、復(fù)核KEY和錄入KEY將分別由新加坡、美國(guó)、上海的相關(guān)人員保管，且主管KEY和復(fù)核KEY的使用者為英語使用者，從而大大增加了我行安裝和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)銀的難度。俗話說，明知山有虎，偏向虎山行。個(gè)金部的李鋒不怕麻煩，多次與省行電子銀行部溝通，希望能獲取英文版的使用說明書，以幫助客戶順利安裝、使用企業(yè)網(wǎng)銀。也許是第一次碰到非中文使用者，省行短時(shí)間內(nèi)無法提供英文版的使用說明書。于是李鋒犧牲中午的休息時(shí)間，通過電話、QQ等與該公司位于上海的中方工作人員交談，一步步指導(dǎo)其安裝。但最終由于種種原因，第一次安裝失敗。
鑒于主管KEY將在新加坡使用，我中心主動(dòng)聯(lián)系了新加坡分行的同事尋求幫助。在此也要非常感謝新加坡分行同事的大力支持與協(xié)助。在得知我行遇到的困難后，新加坡分行的同事二話不說，立刻上門協(xié)助客戶安裝使用程序。雖然企業(yè)網(wǎng)銀有英文操作版，但許多關(guān)鍵信息提示仍為中文，而新加坡同事對(duì)于中文版企業(yè)網(wǎng)銀的安裝又不甚熟悉，于是李鋒和我又開始了國(guó)際聯(lián)合大作戰(zhàn)——李鋒用中文指導(dǎo)上海方安裝使用，我則用英文在李鋒的教導(dǎo)下與新加坡方進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其安裝使用。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的努力，在各方的支持下，當(dāng)晚八點(diǎn)多鐘，該公司在新加坡的財(cái)務(wù)總監(jiān)終于順利登陸我行企業(yè)網(wǎng)銀英文版。
四、文化溝通
由于是第一次與國(guó)內(nèi)銀行合作開展業(yè)務(wù)，該公司在新加坡的財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)于國(guó)內(nèi)銀行，特別是內(nèi)地銀行的規(guī)章制度和操作流程不了解。我中心更是采取三方通話的方式，通過國(guó)際長(zhǎng)途向客戶詳細(xì)解釋了我行業(yè)務(wù)的具體操作流程，不僅解決了客戶的疑惑，也獲得了“Thank you, your bank’s service is perfect(謝謝，貴銀行的服務(wù)態(tài)度真好)”的衷心贊譽(yù)。
問題暫時(shí)得到了解決�？梢灶A(yù)料，由于語言、文化的差異，后續(xù)問題在短時(shí)間內(nèi)還會(huì)接踵而至，在有向心力的集體和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持下，我們有信心可以處理妥當(dāng)，做到讓客戶滿意。
回想起這一次的營(yíng)銷經(jīng)歷，雖然說沒有取得什么很顯著的成績(jī)，但最起碼讓我明白了一點(diǎn)：營(yíng)銷客戶不是一件簡(jiǎn)單的事情，而是一個(gè)需要熱心、用心、耐心的過程；營(yíng)銷客戶也不是依靠個(gè)人就可以做到的事情，它需要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)協(xié)作。在此我要感謝國(guó)際業(yè)務(wù)中心鄭經(jīng)理，營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管劉姐，營(yíng)業(yè)部同事陳金定、袁新、屈小舟，個(gè)金部李鋒，省行電子銀行部的同事，以及遠(yuǎn)在新加坡的建行同仁和許許多多提供幫助的人，正是因?yàn)榇蠹业凝R心協(xié)力，才不枉建行 “國(guó)際一流銀行”的美譽(yù)。
