昨日夕會，營業(yè)部打破以往學(xué)習(xí)的常規(guī)，周主任帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了劉行長推薦的《來愛我們的國家吧》這篇文章，文章中提出“天下興亡，我的責(zé)任”，希望每個中國人都愛國，并充滿責(zé)任感。會后，大家反響強烈，紛紛表示要在工作中行動。為了更好的領(lǐng)會其內(nèi)涵和實質(zhì)，我又特別細(xì)讀，文章表達(dá)了一個鮮明的觀點：作為中國人，都應(yīng)該把振興中華作為自己的責(zé)任和義務(wù)，并以這種強烈的責(zé)任感來履行義務(wù)，從身邊的小事做起，自覺地維護(hù)國家的利益，民族的尊嚴(yán)，這就叫愛國主義。
會上周主任希望大家將這種愛國主義精神移植到我們的工作當(dāng)中，希望我們愛國、愛家、愛行，并提出 “芙蓉興旺，我的責(zé)任”的觀點，因為只有具有強烈責(zé)任感的團(tuán)隊才能取得真正勝利，并且能夠永遠(yuǎn)領(lǐng)先于同業(yè)。
高校長的演講稿和周主任的講話，讓我深深地反思：作為一個一線服務(wù)者，我是否盡到了自己的責(zé)任了呢？支行開展的“優(yōu)勢變品牌，品牌變財富”的活動，自己學(xué)習(xí)了多少，理解了多少，又做到了多少？用“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨”來標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作，我深深感到自己做得還很不夠。
針對這些問題，在今后的工作中，我要加強三方面素質(zhì)的培養(yǎng)。
一、要樹立“芙蓉興旺，我的責(zé)任”的觀念
在金融服務(wù)行業(yè)里，我們要猶如啤酒，倒半杯就泡沫翻騰，永遠(yuǎn)主動，用強烈的責(zé)任心去為客戶服務(wù)，為支行發(fā)展努力。要牢固樹立 “芙蓉興旺，我的責(zé)任”的觀念，因為日常工作中你做的每件小事，放在支行發(fā)展的藍(lán)圖上或許就是大事，一個只管眼前，馬虎了事，不顧客戶利益的和支行發(fā)展大計的人，不是一個好員工，更談不上留住客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，我們的客戶來柜臺咨詢有關(guān)問題，而我們有的員工因自己對業(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因為客戶的問題過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，這就是缺乏責(zé)任心的重要表現(xiàn)，這就會使客戶對我行的滿意度大大降低，就會給競爭對手留下機(jī)會。如果我們在服務(wù)客戶的時候，多點責(zé)任意識和積極的態(tài)度，這樣我們的工作就能避免很多失誤，就能最大限度地提升客戶滿意度。
二、增強責(zé)任意識，做一枚不長銹的螺絲釘
我們每一個部門，每一個崗位都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。如果團(tuán)隊中每個人都是極其富有責(zé)任心的，從而每個崗位的工作必然能做到讓自己滿意、同事滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意，都能成為不長銹的螺絲釘，團(tuán)隊的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量就會不斷地得到飛躍，從而使企業(yè)的核心競爭力得到強化，使公私聯(lián)動，上下聯(lián)動的新局面得以形成。
三、要培養(yǎng)“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的敬業(yè)觀念
天下無大事，但任何小事都是大事。集小惡則成大惡；集小善則為大善。培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神，必須要從小做起。我們要立足于基層，扎扎實實地做好基層銀行服務(wù)工作。有的人認(rèn)為：讓我每天做那些零零碎碎的事情，數(shù)著一堆又一堆的零鈔是大材小用，是浪費人材，那他就錯了，如果連零零碎碎的小事情都做不好，又如何能做好大事，又如何說得上敬業(yè)？因此，我們要從小事做起，從身邊事做起，只有這樣，良好的敬業(yè)精神才能慢慢建立起來。
近年來我行各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、客戶營銷成效顯著，員工隊伍戰(zhàn)斗力和活力不斷增強，這些正是我行員工責(zé)任感不斷增強的結(jié)果。試想如果我們每個員工每天都肩負(fù)著“芙蓉興旺，我的責(zé)任”而工作，芙蓉支行哪有不興旺的道理呢？兩節(jié)營銷活動即將拉開帷幕，就讓我們大家從現(xiàn)在開始吧，以“芙蓉興旺，我的責(zé)任”為工作理念。
