我是一名銀行職員，做為一名在第一線的客服人員，我時(shí)時(shí)自我總結(jié)，希望在總結(jié)中找到突破點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)入建行至今已有8個(gè)年頭，在這8個(gè)年里頭我學(xué)會(huì)了很多，我時(shí)時(shí)記住“今天工作不努力，明天努力找工作”的話訓(xùn)。也在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)常加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)，也可以開啟智慧，也是面對日益激烈競爭社會(huì)的需要。在今年省行舉行的柜員等級考試中我順利的通過了一級柜員,在這里我總結(jié)了我的學(xué)習(xí)方法。
每個(gè)人都有適合自己的一套學(xué)習(xí)方法，我主要遵循“四個(gè)舍得，三個(gè)刻意”的學(xué)習(xí)方法。“四個(gè)舍得”是：舍得花時(shí)間學(xué)習(xí)，舍得開口學(xué)習(xí)，舍得動(dòng)腦思考，舍得在學(xué)習(xí)上丟臉！“三刻意”是：刻意去觀察，刻意去積累，刻意去運(yùn)用！這些名言名句一直是指點(diǎn)我學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的金玉良言。我具體做到以下幾點(diǎn)：
首先要仔細(xì)，書必須要看兩遍�？吹谝槐榈臅r(shí)候不能圖快，要學(xué)會(huì)邊學(xué)習(xí)邊思考，不懂的知識要問。拿到一本新書，不能走馬觀花的掃一遍，而是要逐字地細(xì)細(xì)品味其中要理解的地方，只有理解了前面的知識，才能看懂后面的知識。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師為你條理清晰地講解，告訴你哪些是重點(diǎn)，然后布置作業(yè)，最后是考試，來達(dá)到鞏固知識的目的，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。所以慢慢推敲，慢慢理解是必要的，否則只是為了考試而考試。還要一點(diǎn)很重要，那就是要多問，特別是自己不懂的地方，要多跟同事交流�？吹诙榈臅r(shí)候要抓住重點(diǎn)，對于重點(diǎn)部分要讀熟讀透。把書看完第一遍后，對于該本書的框架都非常熟悉了，也能抓住本書的重點(diǎn)了。這個(gè)時(shí)候就主要看重點(diǎn)部分，要邊看邊做筆記，俗語說：好記性，不如爛筆頭。把重點(diǎn)部分記錄一遍可以加深印象。再者是把不懂的地方記錄下來，可以通過查資料，問別人來加深理解。
其次還要做習(xí)題，通過做習(xí)題可以加深對知識的理解。要買一本相配套的習(xí)題本，把書看完之后，就可以做習(xí)題，碰到習(xí)題上不懂的題目，要翻書把題搞懂，不要拿著參考答案，照本宣科。如果那樣就達(dá)不到通過練習(xí)鞏固知識的目的了。練習(xí)做完之后還必須再看一遍，通過練習(xí)能很好的理解各個(gè)知識點(diǎn)。
最后就是要把學(xué)習(xí)跟實(shí)踐相結(jié)合。做為一名銀行職員，在上班的過程中，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)接觸到業(yè)務(wù)知識。通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，才能更準(zhǔn)確地向客戶介紹我們的服務(wù)，體現(xiàn)我們的專業(yè)水準(zhǔn)，而不是人云亦云，不能實(shí)際上為客戶解決問題。在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)哪方面不足的，要及時(shí)去學(xué)習(xí)這方面的知識，而不是等到下一次客戶再問同一個(gè)問題時(shí)還是不能回答的場景。這樣呢，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中完善不懂的知識。也通過理論方面的學(xué)習(xí)，應(yīng)用于實(shí)踐，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我堅(jiān)信通過這次業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及考試，會(huì)在以后的實(shí)踐中使我終身受益并會(huì)在我以后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)學(xué)習(xí)中所獲得的知識，期望在以后的工作中，把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，為客戶提供更好的服務(wù)。
以上是我對這次業(yè)務(wù)考試的總結(jié)，能夠通過這次業(yè)務(wù)考試我感到無比的高興。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會(huì)；感謝同事對我的幫助。在以后的工作中、學(xué)習(xí)中我會(huì)加倍努力，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
