無(wú)意間在網(wǎng)上看到一段關(guān)于銀行工作者現(xiàn)實(shí)生活的貼子，其內(nèi)容把我們的工作現(xiàn)狀形容得相當(dāng)貼切，而更多的是把這其中酸甜苦辣和無(wú)奈剖析的淋漓盡致�；叵肫鸢四昵暗奈�?guī)еS多的不解和對(duì)這份工作的神秘感而走進(jìn)建行的大門(mén)，疑慮的是建行是否真的對(duì)外公開(kāi)公平招聘工作人員，而在其后的一系列的筆試面試和篩選中讓我體驗(yàn)到公開(kāi)公平公正，讓我有幸成為第一批上崗人員開(kāi)始體會(huì)這份工作的神秘。
入行后我被分配在市分行實(shí)習(xí)，要知道那是一個(gè)對(duì)工作質(zhì)量要求極高，學(xué)習(xí)內(nèi)容極多，業(yè)務(wù)品種極其全面，客流量極大軟硬件配備設(shè)施極全的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在這里讓我學(xué)到了許多和體會(huì)了許多，作為服務(wù)行業(yè)，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，我行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。記得我行的一位公司客戶經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)帳和匯款業(yè)務(wù)，一開(kāi)始我不敢跟客戶推銷(xiāo)我行的網(wǎng)上銀行，害怕被客戶一口回決，而在我仔細(xì)耐心的介紹給客戶后他的反應(yīng)極其強(qiáng)烈說(shuō):這么好的產(chǎn)品怎么沒(méi)人和我說(shuō)呢？經(jīng)過(guò)這次事情讓我認(rèn)識(shí)到我們只要真正做到“以客戶為中心”不僅可以推銷(xiāo)出我們有形的產(chǎn)品，更重要的是推銷(xiāo)了我們的服務(wù)且“深入人心”，我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
正因?yàn)槲覀円玫姆⻊?wù)客戶所以我們一定要為服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在營(yíng)業(yè)部的八年里在歷屆的會(huì)計(jì)主管的引導(dǎo)和培養(yǎng)下我由一名普通的儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)崗到匯劃接收崗到業(yè)務(wù)主管到后來(lái)的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗，這一圈下來(lái)讓我真真正正學(xué)到了許多業(yè)務(wù)，讓我感受到每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，更深刻的體會(huì)到我們每個(gè)人的重要性讓我們環(huán)環(huán)相扣組成一個(gè)完美的鏈條將我們的客戶牢牢捆住�，F(xiàn)在因?yàn)楣ぷ魃系男枰冶话才诺矫窞陈分泄ぷ鳎捎谥腥藛T結(jié)構(gòu)和崗位安排不同，讓我之前所學(xué)的東西得以更進(jìn)一步的整合，之前營(yíng)業(yè)部工作上是一環(huán)扣一環(huán)，而在梅灣支行會(huì)計(jì)崗位只有一個(gè)，所以我必須盡快進(jìn)入角色獨(dú)立完成所有的對(duì)公業(yè)務(wù)并以最快的速度走完流程，而這恰恰是與之前的工作崗位不同之處，也正是這點(diǎn)為我的工作目標(biāo)又打下一份小小的基石，說(shuō)出來(lái)不怕大家笑，我希望有一天自已能和王暉姐一樣，做一個(gè)學(xué)業(yè)務(wù)懂業(yè)務(wù)肯干業(yè)務(wù)的好主管。
送上一句不上臺(tái)的網(wǎng)貼：拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩，身在其中方知其味，銀行工作有否地位，自?shī)首詷?lè)自我陶醉．這或許是我們真實(shí)生活的寫(xiě)照但我仍然樂(lè)此不彼的陶醉在這里，陶醉在這片屬于我的天空。
