今天的你微笑了嗎？

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰更能適應客戶的需求，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢？我認為：銀行服務，細節(jié)決定成敗，服務的細節(jié)關鍵就是要做好微笑服務。微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。

    其實，客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們每天上崗都懶懶散散，言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想想，如果你是客戶，你會對柜臺里的工作人員感到滿意嗎？客戶對你的態(tài)度，實際上就是反映你自身言行的一面鏡子。記得《細節(jié)決定成敗》中有一句話說得特別好：“簡單的招式練到極致就是絕招，一些事做成了，做好了，并不見得有什么成就，一旦做壞了，做不好了，就使其他工作和其他人的工作受牽連，甚至把一件大事給弄垮了。”所以把微笑這個簡單的動作練到了極致就是我們讓客戶滿意的絕招。
   
    我有一位女同事，多次評為了全行的服務明星。每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就會蕩漾著甜甜的微笑，讓人覺得親切、自然、溫暖。曾經有一位脾氣暴躁的客戶來我行辦理密碼掛失，因為沒帶身份證，所以我的這位女同事禮貌的請他回去接一下，可客戶不但不予以配合，更用不堪入耳的語言羞辱她，周圍的人都快看不下去了，只見她那雙美麗的大眼睛蓄含著淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去接一下身份證好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”。她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好像回到了家，感覺很溫暖很舒服。

    微笑服務就像是一把神奇的萬能鑰匙，可以打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切，給周圍的人增添不少溫暖，它還能消除所有的猜忌與誤會，冰釋前嫌。當然，微笑服務并不只是簡單的臉上掛著笑容就可以了，而應是真誠的，發(fā)自內心的為客戶服務。我們要通過微笑服務與我們的客戶作感情上的溝通與交流，拉近我們之間的距離。

    今天的你微笑了嗎？