“對不起，請您取個號排隊辦業(yè)務(wù)。”對這個生硬地將存折塞進(jìn)窗口的客戶，2號柜員邊將存折遞出去邊禮貌地解釋道。“好！排隊！”口氣中似有不滿。
當(dāng)輪著這位客戶辦業(yè)務(wù)時，只見他掏出一扎百元大鈔扔時窗口說“一萬元，我要一張一張地存！”剛才還是一臉微笑的小柏聽了此話蒙住了。“肯定是個故意找茬的主！”再看他滿臉通紅，小柏真的是有點不知所措了，聞聲而望的李主管，邊疊手中的鈔邊鎮(zhèn)定地對小柏說：“沒關(guān)系先順著客戶的意思辦著再說，大堂經(jīng)理會處理好這件事的”于是微笑的花朵又在小柏的臉上綻開了：“好的，只是要麻煩您多簽些字了。我先將款總的點一遍，然后再給您存，好嗎？”“隨你怎么點，反正我是一萬元錢，要做一百次存！”坐下點燃一支煙，吐出一個煙圈側(cè)臉挑釁地對著端著一杯熱茶聞聲而來的大堂經(jīng)理。
“您好，請先喝一杯茶好嗎？我是這里的大堂經(jīng)理，請問您有什么需要幫忙的嗎？”“沒什么，我在存款。”客戶冷漠地回答到，對遞來的熱茶視而不見。“羅經(jīng)理，這位客戶要求這一萬元做一百次存，我正在給他辦理。”說話間小柏遞出兩張存款單“劉老板，請您在每張憑證的右下角簽個名字。”“哦，是這么一回事。不如這樣好嗎，我先陪您到個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)坐會，讓柜員給您筆筆存著，等會一同簽字。”羅經(jīng)理使了個眼色給小柏，笑咪咪地將熱茶塞進(jìn)客戶手中，順勢扶起客戶往個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)走去。
坐定后，羅經(jīng)理恭謙地問道：“劉老板，我知道您一直是個很好打交道的人，如果我們在哪些方面做得不夠，還得請您多多海涵和指教！”看著一臉謙虛的大堂經(jīng)理，客戶的臉色有所緩和,咽了一口茶說道：“我是你們建行的老客戶，窗口才站著一個人，我去辦業(yè)務(wù)，你們柜員不給我辦，還要我去取個什么號，我想不通。”“原來是這么一回事，窗口一個人并不代表沒有客戶等候，我們這個網(wǎng)點是取號排隊的，如果您有什么急事可以和我們溝通一下，特殊情況特殊處理嗎！……”隨著羅經(jīng)理的娓娓道來,剛才的僵化的氣氛發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)彎。“快和柜員說，不要讓她再給我存了。”現(xiàn)在變成了客戶催羅經(jīng)理向小柏打招呼了。“放心，劉老板，我們不會讓您受累的，名字您就再簽一遍就可以了。”羅經(jīng)理邊說邊走向柜臺從小柏手中接過剩余的9800元的存款憑條雙手遞到劉老板手中。
一句“麻煩了！”對上一句“好走！”前嫌盡棄！
