（一）
“妹子”,業(yè)務(wù)員汪彥君放下手中正在做的業(yè)務(wù),抬頭尋聲而望,這不是對(duì)面街做生間的大姐周林林嗎?“有什么可幫您的嗎”汪彥君很專(zhuān)業(yè)地問(wèn)道.“妹子,我是周林林,你還認(rèn)得嗎?”周大姐一臉笑容地問(wèn)道,邊說(shuō)還邊把手中兩大袋子?xùn)|西想從窗口的溝槽中塞進(jìn)來(lái),汪彥君有些策手無(wú)策的樣子,忙道:“周大姐這可使不得我們不能收您的東西”，周大姐邊塞邊說(shuō)：“拿著吧，我可是打心服感謝您們，您們真是太有職業(yè)道德了”。原來(lái)，今天來(lái)感謝大伙的就是上次因銀行卡遺失而被我們送還的周林大姐。那天，周大姐到我們銀行來(lái)辦業(yè)務(wù)，取完錢(qián)以后把銀行卡拉下了，被保安撿到，保安把銀行卡交給了我們，我們當(dāng)時(shí)一拿到卡首先想到的是顧客焦急的神色和東尋西找的慌張。于是我們連忙從電腦里把客戶的資料找到，知道客戶的名字和手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)時(shí)卡的余額為八萬(wàn)余元，我們馬上給她打去電話，周大姐接到我們的電話，感激之情溢于言表。這不，今天就提東西感謝我們來(lái)了。汪彥君一邊推讓一邊說(shuō)：“周大姐，別介，這是我們應(yīng)該做的。”而周大姐也毫不含糊地硬塞著東西，她們的推讓讓我看到了我們的敬業(yè)使顧客對(duì)我們的信任，當(dāng)然也體現(xiàn)出了客戶的素質(zhì)及與我們工作人員間的融洽。
雖然平時(shí)偶爾會(huì)有顧客投訴，但是并非所有的客戶都是無(wú)理取鬧和蠻不講理，換位想想，也許他們?nèi)◆[是因?yàn)閷?duì)我們的工作程序及規(guī)章制度不了解。
如果我們能細(xì)心，并耐心地多做工作，讓們們了解并知曉我們的規(guī)章制度，而我們也處處為顧客多想想，那么平時(shí)我們和顧客之間的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
新的一年以來(lái)臨了，我想在二00九年中，我們能及時(shí)解決我們與顧客之間的問(wèn)題，我們的工作一定能上一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）
“來(lái)了？”“來(lái)了”“你好！”“你好”。
臨近中午的時(shí)候，祁陽(yáng)建行人民路分理處門(mén)口出現(xiàn)了兩男一女，他們互相打著招呼正在大廳值大堂經(jīng)理班的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理趙重珍抬頭一看是分理處副經(jīng)理申海的老婆和柜員王文艷，胡永紅的老公，他們?nèi)耸掷锓謩e提著一個(gè)保溫盒給自己的丈夫和老婆送飯過(guò)來(lái)了，今天湊巧碰到一塊了。
趙經(jīng)理迎上前去：“你們先坐著，等他們忙過(guò)這幾個(gè)客戶就出來(lái)。”這時(shí)旁邊有個(gè)熟悉的客戶上來(lái)說(shuō)：“你們太模范了；”胡永紅老公說(shuō)：“這不，我老婆說(shuō)他們網(wǎng)點(diǎn)人手少，現(xiàn)在馬上要過(guò)年了，大家全部都上全班，沒(méi)辦法我只有當(dāng)一回家庭婦男了：”“是呀，誰(shuí)讓我們?nèi)⒘藗�(gè)銀行老婆，只得咱們跟她在換角色了”王文艷的老公也接腔道：“的確，在銀行上班可不是別人看到的那么輕松，他們的確夠累的，我老公每天都泡在銀行里，連回家吃飯的時(shí)間都少”這時(shí)申海的老婆也不插進(jìn)了話題。
經(jīng)理趙重珍面帶微笑，似乎略帶歉意地解釋道：“辛苦你們了，沒(méi)辦法，還請(qǐng)你們多多支持我們的工作，他們一天也累得夠嗆的，你們也看到了，到吃飯的時(shí)候了還有這么多顧客，確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，我很感謝你們對(duì)他們的理解“。
經(jīng)理的一番話，讓家屬們也隨聲會(huì)和道“我們知道，我們也能理解，你們都挺不容易的”。
趙經(jīng)理招呼完他們又繼續(xù)工作去了，家屬們?cè)诖髲d里一邊等候，一邊在聊起來(lái)話題都離不開(kāi)自家那位的工作如何辛苦。
看到家屬們聚在一起，為自己的老公或老婆道辛苦，大家心里甜絲絲的�，F(xiàn)在大家把時(shí)間都撲在工作上，如果沒(méi)有家屬的理解和支持，哪有今天這么好的業(yè)績(jī)？我們要努力工作，這份努力要對(duì)得起自己，也要對(duì)得起家屬！
