由會計主管變更為營業(yè)主管，由單純核算型管理人員提升為核算+營銷型管理者，建行對我們委派隊伍提出了更高的要求。2011年修正后的委派主要任務(wù)是代表委派行管理受派行柜面業(yè)務(wù)操作，監(jiān)督受派行嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，組織柜面交易和對公結(jié)算產(chǎn)品柜面營銷，防范操作風(fēng)險，增強受派行資金結(jié)算產(chǎn)品柜面營銷能力，促進資金結(jié)算業(yè)務(wù)和收入持續(xù)增長。委派始終是上級行和基層行，員工與客戶之間的紐帶,而在在“構(gòu)和諧、促發(fā)展、保平安”大環(huán)境之下，如何提高提高員工敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力、競爭意識和服務(wù)能力是建行繼續(xù)前行的根本之路。
一、敬業(yè)精神的提升。何為敬業(yè)精神？宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”，即用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，認真負責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障。作為建行一員，當(dāng)你踏入建行的大門，就應(yīng)該以“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”為做人、做事的根本。如果你緊緊以個人得失為首位，懷揣付出了就必須有收獲的想法，那你趁早離開。敬業(yè)精神的體現(xiàn)不光是有明確的目標(biāo)選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責(zé)的態(tài)度，從事自己的本職、本崗工作時表現(xiàn)出的個人品質(zhì).,對于規(guī)章制度、操作規(guī)程的熟知程度,還必須指導(dǎo)你管理的員工認真地執(zhí)行,這是敬業(yè)精神的根本保證.我們不求思想多么偉大,只需對你自己負責(zé),對你所從事的崗位負責(zé)。常言說得好“管好你的人、做好你的事、把好你的關(guān)”，營業(yè)主管時刻關(guān)注員工，使員工不想、不敢、不能做違法、犯罪之事，以保證網(wǎng)點營運安全，柜員在自己的三尺柜臺做好本職工作。更高一層次則是對自己職業(yè)生涯的進一步追求。相信有了“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的敬業(yè)精神,就不會出現(xiàn)違規(guī)甚至違法、犯罪,也才能使我們的廣大員工漸漸地融入建行這個大家庭。
二、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力是運用知識和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力是經(jīng)濟競爭的核心；湖南省建行這幾年來,各項經(jīng)濟指標(biāo)的完成始終充當(dāng)著三湘領(lǐng)頭羊的角色,就是因為我們沒有墨守成規(guī).就說我們的程序,從八十年代的手工記賬到90年代的城綜網(wǎng)到2003年推廣的DCC,不斷的版本更新，從簡單的國家撥款、發(fā)放貸款到今天的多項產(chǎn)品、理財開發(fā)、運用。每一項都是最前沿陣地的網(wǎng)點員工在一項項地向我們的客戶介紹、推廣，運用。當(dāng)今社會的競爭，與其說是人才的競爭，不如說是人的創(chuàng)造力的競爭.正是有了網(wǎng)點員工及時地將客戶的需求向上反映和有利于建行發(fā)展的建議,才有了今天建行的飛速發(fā)展。而委派可以說是和一線員工、客戶接觸時間最長,也最了解客戶需求的群體。及時、準確、全面地收集資料,進行篩選,提出建議,為建行各項新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā),可以說起到了承上啟下的作用。
三、競爭意識的加強。競爭力表現(xiàn)在員工整體的素質(zhì)，各項優(yōu)良的產(chǎn)品，先進的程序，全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們總說有競爭才有壓力,有壓力才有動力.建行作為國有四大銀行,發(fā)展的步伐有目共睹.現(xiàn)在的員工,說得最多的恐怕都是建行的壓力太大了。行長有存貸款壓力，網(wǎng)點經(jīng)理各項產(chǎn)品任務(wù)壓頭，委派則核算、營運安全時時提醒著你,員工們完成不斷下發(fā)的任務(wù),還要不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、進行考試。建行所有的員工可以說每時每刻都在工作著，忍受不了的離開了建行重新謀出路，留下的員工面臨仍然存在而且是不斷增加的壓力,該何去何從?委派熟悉、了解我們的員工,對其能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有一個比較全面的了解。將合適的員工安排在合適的崗位,營銷能力強的、服務(wù)優(yōu)良的、業(yè)務(wù)素質(zhì)較全面的,分別安排在不同的崗位，最大限度地發(fā)揮他們的工作潛力,調(diào)動員工自覺性和主動性�；ぷ鲏毫閯恿�,人盡其才,使員工的價值在建行這一舞臺充分地展現(xiàn)。其次是對其業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),每一次輪崗,面臨新的工作職責(zé)和分工的重點,委派是老師、是學(xué)長,把自己掌握的各項規(guī)章制度、處理業(yè)務(wù)的能力，在和他們相處中慢慢地灌輸給我們的員工,同時培源出一批又一批后備的委派、網(wǎng)點經(jīng)理、行長型的后備人才。
四、服務(wù)能力的升華。服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�。不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。建行作為一個為廣大客戶群服務(wù)的金融機構(gòu),除了做好最根本的服務(wù)，還要站在客戶的角度，幫助客戶理財、傳播國家的金融法規(guī)、各項金融政策,使其了解國際的經(jīng)濟形勢。我們的服務(wù)不僅僅是為客戶辦理存貸款,而要更深一層地站在客戶的位置，變服務(wù)為營銷。今年3月初我行一客戶,被短信詐騙了100萬以后,因為我們及時為其追回81萬后,客戶的感激和我們心中的興奮,體現(xiàn)了員工服務(wù)的提升。客戶在我心,溫馨服務(wù)在建行,使客戶和員工都真實地感受到了。而客戶有感于我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資金的安全，在我行重新開戶,將所有200多萬資金轉(zhuǎn)存,折射出建行員工服務(wù)的多層次、細微化。顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
現(xiàn)今，委派隊伍將在如何提高應(yīng)變能力、提高可持續(xù)發(fā)展能力、雙基管理能力進一步探討、思考和努力。
