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我們對案件防范的敏感是客戶的需要

時間:2011-12-09 11:24:24  來源:建設銀行長沙湘江支行  作者:王俊

        晨會還沒完,就有一大幫客戶在門外等了。一開門大家蜂擁而入,在一一為他們?nèi)√柡,有一個在大堂經(jīng)理臺前徘徊的客戶引起了我的注意。他顯得有點焦慮,他問我們南航的飛機票要退錢怎么退,他從建行卡上轉(zhuǎn)的錢是否到建行退。我告訴他他存入的錢已經(jīng)到了南航賬上,要找南航售票點或者南航客服咨詢退票事宜。他有點似懂非懂的說那我存錢可以吧。因為ATM機一上班就在加鈔,我跟他講先取個號吧,正準備上樓參加周一的網(wǎng)點班子碰頭例會,想起還是問一句:你是有卡還是匯錢給別人?他說別人退錢給他,他要先存錢。我馬上跟他講,是什么樣的退款吶,現(xiàn)在騙子很多,你不要上當受騙了?蛻魡柲銈兘ㄐ锌ㄊ遣皇且却2500元別人才能打錢進來,我立即否定了這樣的所謂建行卡規(guī)定。他翻出信息及通話記錄,我告訴他95533是我們建行唯一的客服電話。據(jù)客戶講他為了退回伍佰多元機票錢,昨天已經(jīng)向?qū)Ψ絽R了四千多元啦。他把存款憑條遞給我,我要大堂經(jīng)理喻衛(wèi)立即幫他查詢對方卡上的余額,已經(jīng)只剩5塊多了。我建議客戶趕緊報案。

        客戶似乎還心存僥幸,他撥通了一個400開頭的電話,說對方答應把錢退給他。在我們的催促下,客戶最終報案,當然也挽回了他2500元的損失。
       
        這件平凡的事情告訴我們,平時接待客戶特別是那些到大堂匯款、主動辦理電子銀行的客戶時應該多向客戶了解情況,向他們提示風險,不給犯罪分子可乘之機。

 

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